诊所发展面临挑战，未来诊所服务需升级，从业者何去何从？

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    谈及诊所，我们常会想到“问诊”、“检查”、“开药”这一系列服务流程。在第二届诊所发展大会上，丁香园的创始人兼董事长李天天指出，未来的诊所不仅要提供更全面的服务，还要追求更高的服务质量；它不仅要服务于患者，更应关注于维护健康人群的需求。

    丁香园创始人、董事长李天天

    高层空间拥挤，而底层资源却空置，这种状况造成了所谓的“倒三角”需求模式。这种模式迫使消费需求向更高层次发展，进而推动产业升级。同时，人们对健康的理解也在不断深化，不再仅仅局限于求医问药，对社区医疗服务也提出了更高的期待。

    政策扶持、资本涌入、舆论助推以及医生们的创业热情，激励着众多从业者纷纷投身于诊所创业的浪潮之中。然而，当开设诊所的念头付诸实践，一系列挑战也随之涌现。内部，如何进行有效的运营与管理？外部，如何抵御竞争的压力？又该如何吸引顾客并实现商业价值的转化？

    5月11日至12日，丁香园在杭州成功召开了第二届中国诊所发展大会，大会以迎接诊所未来发展的新机遇为核心，与会者共同深入交流了关于新型诊所的多项重要议题。

    平均每天增加49家，诊所需寻求差异化发展

    2017年5月，国务院发布的《关于支持社会力量提供多层次多样化医疗服务的意见》文件，在市场准入、审批服务、投资合作以及对外开放等多个方面，对社会资本进入医疗服务机构的政策提出了明确指导意见。该文件鼓励社会力量兴办的医疗机构积极引入战略投资者和合作伙伴，并吸引国外投资者以合资或合作的形式，在中国境内设立高水平的医疗机构。

    社会资本涉足医疗服务行业，投资者对于新型的诊所有何期待？在第二届中国诊所发展论坛上，台岛联安医疗集团总裁颜鸿顺以台岛基层医疗服务模式及其发展为案例，阐述了新型诊所可能吸引的投资机会。他指出，打造具有差异化专科特色的诊所，有助于对公立医院进行有效补充和协同发展，将患者到诊所求医的行为转变为寻求深度专科服务的体验。该领域市场需求庞大，然而，由于资源分配不均，需求往往被忽视。颜鸿顺指出，我国大陆公立医院拥有众多优秀人才，这构成了基层医疗发展的巨大潜力。

    卫健委发布的公开资料显示，自2009年新医改启动至今，诊所的数量呈现显著增长，平均每年增加6000至7000家。依据国家统计局发布的《2018年国民经济和社会发展统计公报》，到了2018年底，我国诊所（包括门诊部）的总数达到了248万家，这一数字比2017年增长了18万家。

    每年有约1.8万家诊所，平均每天新增49家，这给诊所的差异化发展提出了更高的要求。星未来资本的武莉莉女士认为，随着中产阶层的崛起，他们对中高端医疗服务的支付意愿日益增强，这为私立医疗机构提供了巨大的市场空间，同时也为补充公立医疗系统的服务空缺创造了机会。

    联合医务中国有限公司的执行董事李家聪在会上交流了港式家庭医生服务的相关经验。他指出，基层医生在诊断方面具有显著作用，他们能够有效解决患者的多数常见病症。此外，对于病情较为复杂或严重的患者，基层医生能够及时将其转介至专科或医院接受进一步治疗。这种做法不仅确保了患者能够获得精准和迅速的医疗服务，而且也是新型诊所发展过程中经过实践验证的一种有效途径。

    医生走出体制，认同感是关键

    2015年9月11日，国务院办公厅颁布了《关于推进分级诊疗制度建设的指导意见》，其中明确提出，支持符合条件的医生开设个人诊所。随着医疗改革步伐的加快，医生开设私人诊所、实施多点执业以及自由执业的诸多限制正逐步放宽。医生们逐渐从体制内走向社会，越来越多的资深医生开始投身于社区医疗服务。

   

    来自山东的这位医生，开设了一家专注于儿科及中医保健服务的私人诊所，日接诊量在100至200人之间。她提出的问题，不仅是与会者关注的焦点，也是单体诊所发展到一定阶段时必须深思的议题：如何寻觅到既专业又优秀的全职医生。

    根据数据揭示，我国全科医师队伍数量不足，截至2018年年末，全科医师的数目约为三十万，然而，要达到2030年时城乡每万人拥有五名合格全科医师的既定目标，目前尚有约四十万的空缺亟待补充。

    面对众多创业者关注的关于人才的问题，天爱儿科的CEO何远强指出，若要促使医生从公立医院转向私立诊所，必须首先关注医生的工作状态，确保在有限的接诊数量中，医生能够获得成就感；其次，需考虑各地政策的差异，比如在广州等地区，政策对基层医疗机构医生的职称评定有所优待，这为医生提供了晋升的可能，成为一大吸引力；再者，许多医生对“悠闲的衙门式”工作环境并不感兴趣，因此，如何确保医生有充足的门诊量，同时让患者与医生建立良好的互动和紧密的联系、获得认可，也是关键因素之一。

    赵强，知贝儿科的CEO，坚信对策总比难题多，对于知贝儿科而言，关键在于依托自身的人才培育机制。在人才选拔方面，知贝儿科确立了一套独特的标准：首先，医生需认同医疗机构的核心理念；其次，鼓励专才从事其专长领域，即医生专注于医疗工作，管理者则负责管理事务；此外，公司还通过内部培训体系，培育兼具医疗和管理能力的人才。

    联安医疗集团在台岛深耕25载，秉持着“亲切、专业、服务”的经营宗旨。颜鸿顺强调，在为民众提供医疗服务的过程中，专业的医生和护理人员的配备至关重要，故而构建一个完善的教育培训体系显得尤为关键。

    在联安医疗的体系内，教育训练项目丰富多样，具体包括新员工入职教育和在职人员培训；这些培训对象覆盖了医生、药剂师、护士、物理药剂师以及客服人员等多个岗位；课程内容则分为通识教育和专业培训；而教育训练的形式则有现场授课和医生会议等多种方式。

    医疗没有快餐式增长，价值要远远大于诊费

    医生在踏入市场开启创业之路时，诊所便成为了一个理想的起点，因其规模较小，经营成本不高，且风险由个人承担。与医院相比，诊所所需的资金投入要少得多，市场潜力巨大。实际上，众多互联网医疗企业布局线下医疗服务的主要途径便是诊所。不仅如此，近年来，知名医生、外资医疗机构以及上市公司等也纷纷加入投资诊所的行列。

    诊所投资者的多元化趋势，同时也催生了诊所形态与类型的提升。根据诊所界对新型诊所的界定，“新型诊所是以创新的医学模式为灵魂，旨在更鲜明地展现医生的服务价值与医疗人文关怀，将患者与医生作为服务的双重核心，并与医疗服务相关的新元素深度融合，致力于提供高品质、便捷性、高效性的医疗保健服务。”

    我们可以提炼出几个核心概念：“以医患双方为核心”以及“高品质”、“方便快捷”、“高效能”。新型诊所的核心关注点，最终仍旧聚焦于医生、患者以及服务品质。

    在医生商业价值的主题分享会上，企鹅杏仁的首席医疗运营官于莺医生指出，个人商业价值的展现主要包含专业技能和服务水平两个方面，这两者相互依存，不可或缺。随着诊所行业的迅猛发展，如何在巩固基础的同时，将患者的满意度置于首位，塑造独特的品牌形象，这成为了实现个人价值的关键所在。

    丁香诊所的负责人杨泽方指出，这种新型的诊所所代表的是一种以医疗服务为核心的诊疗模式，其服务质量并不仅仅通过华丽的装修和较高的费用来展现，更重要的是专业医疗服务的体现。

    患者在就医过程中是否受到了应有的尊重，是否参与了诊疗决策，医生是否拥有前沿的理念和丰富的医学知识。若医院环境虽美，无需排队，但医生的服务态度、服务方法与大型公立医院并无二致，那么患者便难以感受到数百元诊疗费用的价值所在。

    以丁香诊所为“试验田”，诊所发展联盟赋能近6万用户

   

    众多勇敢的医师毅然决然地脱离了体制，诊所开设的热潮似乎一触即发，然而于莺却揭示了一个关键点：“现阶段，投资热情并不高涨”。“缺乏知名品牌的背书，即便医生技艺高超，也难以实现利润翻倍，进而让投资者获得丰厚的回报。”于莺强调，医生在开设诊所时，必须深思熟虑：“我手头有多少资金”，同时还要考虑“我背后有何方势力给予支持”。

    诊所的盈利回报率并不高，且回收投资的时间较长，初期出现亏损的风险较高。对于私人诊所而言，若要实现盈利，通常只能选择规模小、分布散乱、服务质量参差不齐的路线。此外，医疗行业的地域性强，这也预示着快速扩张连锁店将遇到众多挑战。

    连锁经营存在较大风险，独立诊所运营成本较高，因此，组建行业联盟可能成为更为适宜的发展路径。2018年5月，丁香园在首届中国诊所发展大会上倡议成立了诊所发展联盟，通过建立标准化体系，将联盟内的成员紧密联系起来。

    李天天阐述道，设立诊所联盟基于以下两个原因：首先，联盟旨在构建一个交流、分享与学习的平台，使各诊所得以互相学习，共同实现进步；其次，通过诊所联盟的形式，丁香诊所所探索的规范标准、优秀经验和先进理念将全面对外分享，以助力第三方诊所的发展，进而共同提高基础医疗服务的诊疗质量。

    联盟成立初期，丁香园诊所发展联盟的负责人徐可楠指出，凡是成为联盟成员的诊所，都能获得包括SaaS系统在内的信息化服务、线上线下相结合的培训课程、人才招聘支持、品牌建设以及第三方资源对接在内的五大福利。此外，这些服务还将依托丁香园的大数据平台，持续进行更新和优化。

    经过一年的稳步发展，丁香园已建立起以丁香诊所为线下核心的实体网络。针对诊所行业普遍存在的三大难题——吸引客户、运营维护以及管理，丁香园将自身的优势资源，如用药助手、诊所疾病路径和丁香人才，融入丁香云管家SaaS信息管理系统中。该系统不仅提供专门的丁香人才招聘服务，还涵盖了针对诊所运营的“丁香公开课”课程，以及专为儿童设计的“丁香医生”生长发育评估等多元化服务。通过这种方式，丁香园将线上资源与丁香诊所紧密结合，成功研发了一系列标准化的诊所配套服务产品。

    李天天指出，在他们的探索之旅中，丁香诊所已经迈入了盈利的门槛，与此同时，以丁香诊所作为试验基地所开发的一系列产品也逐步显现出成效。自诊所发展联盟成立以来，该联盟已成功吸引了超过六万基础医疗领域的用户。

    李天天指出，通过建立联盟，他们旨在扩大对更多诊所的影响力，使众人认识到，即便不依赖药品和输液，也能实现盈利，甚至有机会纳入医保体系，从而赢得周边民众的信赖。目前，诊所发展联盟正逐步与新型诊所开展深入合作，确保服务质量的同时，为诊所提供支持与助力。李天天在现场众多医生和单体诊所创业者面前进一步指出，除了对新型诊所提供支持，诊所发展联盟还在积极协助众多传统诊所转型升级为新型诊所。

    文| 李艳瑜

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