企业标准化管理体系的重要性及其对提升市场竞争力的影响

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    浅谈构建企业标准化管理体系的意义和方法

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    所谓企业标准化就是“针对实际的或潜在的问题，制定通用的、可重用的规则，以在企业的生产、经营和管理范围内获得最佳秩序的活动”。这里所指的活动包括企业标准体系的建立和实施、制定企业标准和实施各级标准的过程。实践证明，谁掌握了标准，谁就掌握了市场话语权。企业只有推行标准化，才能实现科学管理。

    建立和实施企业标准化管理体系的意义在于：

    1、建立企业标准化管理体系，对于促进企业管理和技术的整体进步，提高企业管理水平，提高产品质量和档次，增强企业市场竞争力和产品市场占有率具有极其重要的作用。

    2、企业标准化管理体系的实施，有利于规范企业内部的管理行为，降低生产成本，提高产品质量，提高生产效率。产品质量是一个企业基础工作的综合体现。在产品生产过程中，影响产品质量的因素有很多。企业通过一系列标准来规范操作行为和工作流程，从而控制影响质量的各种因素，以减少或消除质量缺陷的发生；一旦发现质量缺陷，能够及时发现并采取纠正措施。

    3、只要真正落实企业标准化管理体系，就能更好地为客户提供质量可靠、满意的产品，从而提升品牌的美誉度和知名度，无形中为企业创造巨大的财富。

    要建立企业标准化管理体系，首先要提高对“标准”重要性的认识。在产品经济学领域，有这样一句话：“三流企业卖产品，二流企业卖品牌，一流企业卖标准”。在经济全球化大趋势下，标准已发展成为参与国内国际市场竞争不可或缺的“利器”。随着我国经济、社会、科学技术的快速发展和人民生活水平的不断提高，我国标准化工作在适应国内外社会快速发展方面面临严峻挑战。大力宣传实施标准加快采用国际标准和国外标准，加快建立和完善统一、权威的标准体系，这不仅是为了满足人民群众日益增长的物质文化需要，也是为了发展对外贸易、积极参与国际贸易。国际合作显然，只有提高标准意识，才能激发企业自觉参与标准化工作的积极性和自觉性。

    其次，做好企业标准化工作必须立足于一个“实”字。企业标准化工作是一项系统工程。要取得好的成绩，理解是前提，团队是关键。建立健全企业标准化机构是基础。这里所说的“真实”二字，是指无论是组织还是内容都必须是“真实”的。企业要做好企业标准化工作，首先必须成立企业标准化工作领导小组并任命管理者代表。设立标准化专门（兼职）机构——标准化办公室，实施“一把手”工程，配备专门（兼职）标准化人员，努力统筹规划、组织协调、指导监督。 、考核检查等，使标准化工作在组织架构上形成完整的工作体系。让内容变得“真实”。是指企业建立的技术、管理、作业标准体系和标准表以及根据标准表编制的技术、管理、作业标准的内容必须符合企业生产、经营、管理的实际。企业，规定的标准还必须具有合规性、适用性和可操作性。

   

    第三，做好企业标准化工作，必须加上“宣传”二字。在企业标准化工作中，建立企业标准体系不是看在眼里，而是在实际的工作执行中。无论标准有多好，如果你想让员工达到标准，你首先必须让他们知道。为此，做好宣传教育培训工作就显得尤为重要。以举办标准化基础知识学习培训班、标准化知识研讨会等形式，着力提高从业人员素质。通过学习和培训。标准化的一个显着好处是提高产品流程和服务的适用性，让企业取得更大的成功。

    四是做好企业标准化工作，必须突出“把关”二字。建立的标准化体系能否发挥作用，关键在于执行力。标准体系只有不断运行才能完善，完善后才能更有效地服务于生产、经营、管理。为保证企业建立的标准体系持续有效运行，企业应根据企业实际情况，制定标准化工作的监督、检查和考核机制，查明并消除不合格原因。 ，并采取纠正措施，防止不合格再次发生。按照PDCA循环管理模式进行持续改进。持续改进包括日常持续改进和评估，以及确认审核后的持续改进。检查结果与工资挂钩，确保各项标准得到有效落实。

    由于每个企业的实际情况不同，建立企业标准化体系存在一定的困难。因此，笔者提出了建立和完善企业标准化体系的方法，并提出了企业标准化流程管理模式，供大家讨论。

    从近年来企业标准化建设和创新的实践来看，企业标准体系的建设、运行和完善存在以下难点：工具和方法不完善，制约了标准立项、修改和废止的管理；员工只需要部分标准或标准 有些条款标准过多，难以执行；工作标准难以随工作实施动态调整；技术标准、管理标准、工作标准“三大”标准难以实现有效协调和持续完善。

    实施标准化流程管理解决方案可以解决传统标准体系建设中存在的问题。以“明确、管理、持续优化”为理念，对企业标准化流程进行全面梳理，整合优化体系、组织岗位、业务形态等要素，构建企业标准体系，实现企业标准体系的协同。 “三大”标准。主要方法总结如下：

    1、明确业务现状，为标准体系建设奠定基础

    流程体系建设是标准体系建设的基础。根据企业战略构建完整的企业流程架构，引入流程管理平台，梳理职位、角色、表单等要素，保证每个流程要素可动态引用、动态修改。通过统一、标准化的建模方法，可以规范流程环节、工作内容、职责分工、管理要求等的描述，使业务流程可描述、可操作、可分析、可衡量。

    通过实施流程要素分析，可以协助企业进行系统优化、岗位优化、流程改进、信息系统功能改进。例如，通过系统与流程之间的关系，可以直观地反映流程是否得到系统的支持以及不同系统对同一流程、不同系统术语对同一业务环节的要求。通过定量和定性分析，可以协助业务人员发现系统冲突、缺陷、重复等问题。

    2、明确岗位与流程的关系，为工作标准自动生成奠定基础

    为了实现组织、岗位、业务之间协调、动态、便捷的调整，形成相对稳定的岗位标准，可以采用流程角色体系设计方案。通过角色设计实现流程和组织的松散耦合管理，以确保同一套流程适用于整个公司。通过流程角色与岗位职责的匹配，建立职位、权限、角色与流程之间的联系，消除组织和职位变更对流程的影响，有效支撑企业组织变革。

    当组织架构和岗位发生变化时，只需调整角色与岗位的对应关系，管理要求就可以通过岗位手册落实到新的岗位上，为员工提供业务执行的依据，有效解决“少数”问题。员工手中的“纸片”。

    3、实施端到端流程优化，提升公司核心业务竞争力

   

    局部最优不一定是全局最优。在梳理和优化流程的基础上，还需要对企业核心业务的跨部门端到端流程进行梳理。通过接口连接上一级流程，通过分析接口关系、作业配置、单据流向等，发现并解决流程断点问题，在此基础上确定业务关键控制点，制定控制措施，优化流程和管理要求、消除专业化、层级化壁垒，增强公司核心业务的竞争力。

    4、基于流程体系，构建企业标准体系

    标准与业务的高度结合是标准实施的基础。通过实施管理体系、标准、流程一体化解决方案，可以将非结构化体系和标准文档转化为结构化数据，并在企业实施标准化的平台上实现体系和标准内容的管理。体系、标准和流程的配套，可以实现“三大”标准的流程化协同。

    流程手册包含执行标准化流程的所有要求。基于流程手册编写管理标准，可以保证管理标准与业务的融合，实现制度向管理标准的转化和改进。工作手册包含与工作相关的所有要求。流程管理平台可自动将岗位手册转换为工作标准，保证岗位标准作为岗位业务执行和考核的依据，并能实现工作标准随岗位、业务变化的便捷性。 、动态调整。

    5、通过多种管理体系的整合，确保标准的实施

    基于流程梳理，可以建立风险体系和控制体系。在“明确”业务流程体系的基础上，识别企业风险，匹配风险点、控制措施和流程，将风险控制意识落实到业务执行中，有效防范操作风险和法律风险，依法完善公司治理。等级。

    基于流程梳理，可以建立流程绩效体系。实施过程绩效考核，将最终结果的考核细化到形成过程，推动绩效管理向工作过程与结果并重的考核方式转变，提高考核的客观性、科学性，实现员工与企业共同发展。

    基于流程梳理，建立关键绩效监控与分析系统，收集关键业务数据，跟踪企业关键流程的执行状态，发现运营瓶颈，持续优化和改进业务流程，提高企业整体运营效率。

    总之，要以流程梳理为基础，开展企业标准体系建设，建立流程、标准、岗位之间的关系，实现“三大”标准的流程化协同和动态管理，推动企业标准的实施。标准。基于流程管理，实现制度、标准、风控、绩效等体系的统一管理，可以促进不同管理体系相互融合、相互依赖、协同提升，有效提升企业管理水平。

    （作者单位：安徽省产品质量监督检验院）《中国质量技术监督局》2014年12月号