中国联通云南分公司副总经理温涛谈5G网络覆盖与乡村振兴策略

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    话题

    网络建设如何助力我省乡村振兴工作？全省5G网络覆盖情况如何？为什么客服电话经常打不通？遇到骚扰电话怎么办？ 11月18日，云南联通副总经理文涛带队走访“黄金热线”，解答公众关心的热点问题。

    加强创新

    助力乡村振兴

    “十四五”时期是推进农业农村现代化的关键时期。云南联通将如何打造信息化领先优势，助力全省乡村振兴工作？

    今年6月，中国联通召开数字农村推进会，发布了《中国联通数字农村白皮书》和《数字农村产品手册》。这既是履行央企责任、助力实现乡村振兴的具体行动，也是顺应时代潮流、努力推进全面数字化转型的“务实举措”。温涛介绍，中国联通致力于全社会实施四大创新工程，推动乡村振兴。一是实施“千兆网络新基建”工程，推动农村新一代信息基础设施建设，消除城乡数字鸿沟。 ;二是实施乡村治理新平台工程，推出中国联通数字乡村服务云平台，提供智慧党建、乡村组织、网上政务、平安乡村、村务管理等综合服务；三是实施新型数字应用服务项目，积极提供数字治理服务、产业服务、民生服务、本地服务解决方案，成为农民身边的数字技术服务专家。四是实施“三农”合作新生态工程，积极联合各类优秀合作伙伴，提供财政补贴、特色农产品直采、新农民特色培训等，加快数字化、智能化农业农村转型。

    “云南联通将继续以数字技术赋能我省农村基础设施建设、治理模式创新、生产方式升级、生活方式改善，不断扩大数字乡村建设成果，助力全面推进乡村振兴。”温涛表示，截至目前，云南联通已签约143个乡镇789个村，覆盖8.8%的行政村，常住人口252万。

    提速降费

    满足客户多样化需求

    随着5G基站的不断建设，不少市民更换了5G套餐，但用户反映的问题也越来越多。

    市民王女士年初更换了手机套餐。现在她想改回原来的计划，但营业厅的工作人员告诉她，她无法办理这项服务。

    “由于资费快速迭代，目前联通已经下架了所有3G套餐，因此工作人员只能推荐用户使用现有的4G和5G套餐。”云南联通市场部产品经理孟哲表示，客户也可以使用同样这个价格的5G套餐，也获得比以前高得多的流量。

    王女士提出，之所以要再次换套餐，是因为现有的5G套餐数据量太多，根本用不完，想把数据费换成通话时间。

    “我升级了中国联通的5G套餐，平时在昆明市信号很好，但周末回到老家海口镇时，信号就没了。”昆明市民宋女士认为，她无法随时随地享受5G套餐的高速网络。 。

   

    云南联通网络事业部网规中心经理周友友表示，通过现场测试，工作人员发现海口镇区域没有部署5G信号。目前，确实存在城市地区有5G信号，但离开县城后，信号很差甚至没有的情况。

    宋女士还指出，她之前一直使用4G网络，但现在从5G跳到4G后，网速没有以前快了。云南联通是否为了推广5G套餐而刻意降低4G网络速度？

    “云南联通不会做任何侵犯消费者权益的事情。”文涛回答了宋女士的问题，并表示网络建设需要很长时间。中国联通、中国电信通过共建共享，在全国建设了70张网络。万个5G基站。云南中国联通已在全省建成并开通5G基站13800个，完成所有州（市）、县、乡（镇）的5G室外连续覆盖，以及机场、高速等一些重要区域的室内覆盖。火车站、大型购物中心、办公楼。覆盖范围内，全省5G网络已初具规模。目前，云南联通已启动2022年至2024年5G规划工作，预计明年底实现全省除边远地区（行政村、自然村等）外的5G网络全覆盖。同时，针对城市地区5G网络深度覆盖，还将建设新的低频5G网络。补充。但在这个过程中，难免会出现一些地方网络不到位的情况，影响用户体验。希望广大客户能够理解。

    文涛还回答了一些用户提出的使用5G感觉比4G快不了多少的问题：昆明5G的速度比4G高10倍以上。理论上5G的使用体验应该会更好。然而，5G只是提高了通信速度。如果网站的处理能力不提高，用户体验就不会提高。

    对于客户提出的换套餐问题，云南联通市场部总经理李跃辉表示，云南联通正在不断丰富5G套餐类型，以满足不同客户群体的需求。如果客户觉得当前套餐流量太大，可以通过降低套餐费用来解决问题。云南联通首先将充分保障用户自主选择权，同时认真做好提速降费工作。与过去同价位的旧套餐相比，现有的5G套餐包括更多的流量和更多的语音，实际上比原来的套餐更优惠。

    回应疑虑

    注重优化提升服务

    “云南联通客服热线经常打不通，VIP客户和非VIP客户有区别吗？”有网友报道。

    “10010打不通的问题主要出现在扣款或收取话费后的月初和月末，客户疑问较多，且通话流量集中在短期内，拨打电话困难。” ”。云南联通客户运营中心副总经理王兴表示，针对这一问题，云南联通一是通过手机APP、微信公众号加大话费查询服务的宣传推广力度。二是重点对客服电话系统进行升级改造，打造智能平台，能够更加清晰地解答用户的话费查询等问题。鉴于老年人习惯人工服务，营业厅店长会专门针对老年顾客设立网络群，定期邀请老年朋友到营业厅进行交流。

    “请问，云南联通有适合盲人的套餐吗？残疾人有资费优惠吗？”张先生拨打热线电话进行咨询。

    李跃辉介绍，中国联通对老年人、残疾人实行统一的服务方案。一是推出老年套餐。最低价格35元，包含500分钟语音和5G套餐内流量。超额流量按照1元/天、1GB计算。费用。超过 500 分钟的通话将按每分钟 1 美分收费。残疾人凭相关证件可享受套餐优惠；二是利用人工智能技术为老年人、残疾人提供导航服务。老年人、残疾人可通过手机APP、云南联通企业微信、或拨打10010了解老年人、残疾人套餐的相关信息。

    文涛还就老年人套餐的使用给出了建议：“为了保障用户的基本权益，云南联通推出了8元套餐，即用多少付费。如果老年人的消费确实很低，建议使用这个免费消费套餐。”

    “我经常收到垃圾短信和骚扰电话，运营商可以帮客户屏蔽吗？”李先生拨打热线询问。

    “移动互联网时代，人们使用短信、打电话的频率明显减少，但很多用户却收到更多的垃圾短信和骚扰电话，这成为了很多用户头疼的问题。”云南联通信息安全部总监经理童晓涛表示，为了有效应对这一问题，云南联通升级建设了全新的垃圾短信拦截平台。今年以来，已拦截超过1700万条垃圾短信。同时，我们还不断引入大数据和人工智能技术，建立电话分析、拦截和关机平台，减少客户的垃圾短信和骚扰电话数量。

   

    童小涛表示，用户收到垃圾短信、骚扰电话后，可拨打10010，登录云南联通微信公众号和App进行举报，经核实后，中国联通将按照规定进行处理。记者 李希健

    下一期简介

    上线单位：云南省公安厅治安管理总队

    上线时间：11月25日 12:00-13:00

    参与方式：

    云南广播电视台：

    0871-

    云南日报、云南网：

    听并观看：

    云南广播电视台新闻频率（FM105.8、AM576）直播每周四12:00-13:00

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