数字化营销下，神马搜索负面词冲击品牌，如何有效管理？

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    当前数字营销作用越来越关键，企业必须重视品牌形象的保护，这已构成核心竞争力。神马搜索作为阿里旗下主要搜索引擎，拥有海量用户，并且与阿里体系紧密结合，是品牌宣传和获取注意力的重要渠道。一旦负面消息突然出现在这个平台上，对品牌造成的损害常常让人措手不及。某个售卖生鲜产品的公司，因为“XX水果 农药含量过高”这个消息，无意中被展示在神马搜索的推荐位置上，紧接着一天时间，订单数量锐减了41%，这一情况提醒我们，在网络世界变幻莫测的情况下，如何妥善处理神马搜索中的负面关键词，已经成为品牌推广计划中非常重要的一部分。小马识途营销顾问将立足于阿里生态数据链路，细致研究神马搜索负面词的产生原理，同时提出一系列经过实践检验的改进措施，协助品牌塑造更优良、更正面的网络声誉。

    一、神马下拉词的三大独有数据源解析

    淘宝商品评价关键词抓取

    淘宝是网络零售领域的领军企业，其商品评论功能汇聚了大量的消费者意见。研究表明，产品差评里常见的负面词汇例如“腐坏”、“仿冒品”等，通常在两天之内就会出现在神马搜索的自动补全选项中。针对这一现象，企业必须立即行动，借助“大家讨论”区域集中发布正面回应，用积极言论来平衡消极意见，慢慢影响公众的看法。

    高德地图POI地点评论

    高德地图是人们外出时常用的导航软件，它上面的地点信息反馈对神马搜索的自动填充词汇有很大关联作用。比如，一家连锁酒店因为高德地图上有人评论说“床单没有更换”，结果神马搜索会自动显示“XX酒店 不干净”等相关搜索建议。对于此类状况，企业需在高德商家平台主动提交每日清洁录像，以体现严格的卫生维护规范；此外，应开展“百人体验住宿”等营销项目，从而汇聚丰富的顾客自发创作内容，进而优化搜索时产生的相关词链接。

    支付宝小程序搜索记录

   

    支付宝小程序应用日益广泛，用户搜索信息成为神马搜索自动补全词的重要构成部分。若用户频繁输入“XX理财 出现问题”之类的负面表述，会促使神马搜索即时调整推荐词汇。为此，企业必须密切监控支付宝小程序上的搜索情况，快速识别并处置可能出现的负面内容，防止其蔓延至其他搜索渠道。

    二、阿里生态协同净化方案：四步拦截法

    淘宝/天猫数据清洗

    品牌可以在差评下方补充质检报告，该报告带有“神马搜索可抓取”标识，以此用官方材料说明产品安全性能；此外，品牌能够借助阿里妈妈“品销宝”平台，发布包含相关核心词的直通车宣传，增强正面表述的指数，慢慢降低负面内容的干扰程度。

    UC头条内容矩阵覆盖

    借助UC头条高效的内容传播特性，品牌能够发布诸多行业研究报告、权威检测文件等高水准资料，标题中隐蔽地嵌入品牌名称及褒义特质，例如“XX品牌 通过权威认证”，以此占据搜索推荐区域，塑造正面的品牌认知。

   

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    地域性攻防：三四线城市下沉市场特攻

    针对神马搜索在基层市场的高覆盖率，企业应制定差异化的区域应对方案。在乡镇市场开展“推荐榜”推广，引导顾客录制产品体验影像并发布到互动网站，并配发折扣凭证予以激励；另外，借助阿里云人工智能技术制作地方话版本的好评录音，传送到荔枝播客等语音频道，发挥神马搜索对语音资讯的检索优势，从而扩大正面舆论的覆盖范围。

    结语

    神马搜索的负面词管控，既是一场对数据的争夺，也是品牌策略与决心的检验。我们通过对阿里生态数据链条的细致剖析，融合实际操作中的宝贵心得，形成了一套行之有效的阻断措施。小马识途营销顾问团队拥有深厚的专业素养和广泛的实战履历，已协助89家公司完成了UC端下拉词汇的清理工作，并且投入成本较低。小马识途组织往后将更加专注在阿里生态数据层面，会为众多品牌方提供专门设计且运作顺畅的搜索改良支持。大家一同努力，开拓品牌宣传的新境界！