2019年年中老余拍胸脯保证销售增长，疫情下何去何从？

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    2019年6月，公司举行年中总结大会，老余当着董事长面，用力拍胸口，承诺销售业绩能提升百分之二十。

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    伙伴们兴奋地摩拳擦掌，打算好好拼一把，以便用奖金陪伴家人，啊不，是去看望孩子和妻子。

    结果在大家都期待着春节旺季冲量大爆发的时候，新冠疫情肆虐。

    老余当时所在的地方，正是武汉这座饱受风雨侵袭的城市，关于这座城市在疫情中的惨状，无需赘述。

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    但是活着的人总有办法解决困难，现实中的市场遭遇严重打击，那么我们不妨转向网络平台探索一下。

    具体做法或许存在差异，但核心流程无非涉及采购、销售、库存这三个步骤而已。

    立即行动，由于疫情期间线上销售、直播以及抖音短视频带货的兴盛，我们就这样参与了进来。

    不过站在外边看电商好似娇羞美少女，眉目传情；

    真正进去之后才发现是黑山老妖，要人老命。

    01

    奇葩顾客

    常言道林子大了，什么鸟都有；

    线下感觉跟顾客打交道起来总体还不错；

    一进到线上感觉大家隔着网络，人性的阴暗面暴露无疑。

    那些骗取运费险的、拍下货物等你发货就退款的都算是基本操作；

    收到物品时故意将其损坏，或者利用图像处理软件伪造证据，以此无理索取补偿的。

    提供利益，请求评价返款，购买的食物即将吃完表示味道不佳要退货，不退款就给负面评价的；

    我们平台规定两天之内必须发出货物，可刚过一天就有人责骂客服，辱骂我们祖先，还诅咒公司破产的。

    太多太多了，心疼我们的客服几秒钟。

    02

    职业打假

    某些人，过去替百姓发声，挺身而出，凭借自身行动让不法商贩无所遁形，

    现在替百姓发声只是幌子，真正目的是为自己谋利，用小资本去冒险，争相抢占利益，这种行为非常普遍。

    如果说我们是卖假货，以次充好，这当然是死不足惜；

    有些情况相当糟糕，我们商品说明里用了『优质』二字，产品本身质量毫无关联，却还是被专业打假人给举报了。

    举报者强调，对方声称的商品品质卓越，需要提供确凿的证明材料，仅凭在百度上搜索到的信息作为依据是不被认可的。

    “那到底要怎么样才行呢？”

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    运营不想耗时间，赔点钱算了。

    事情是这样的，没过多久，大量没有资质的账号就涌了进来，专门来套取我们这边的信息，而且来的非常突然，数量也很多。

    后来才发现这些人把咱们的店铺资料泄露出去，还嚷嚷着要带一批学生一起来找麻烦。

    去往市场监督管理局屡次，门口的保安都认得我了，见到我便会问：“哥们儿，又有人举报你了？”

    03

    内部掣肘

    提出创建线上团队的建议后，心中勾勒出配备齐全的作战工具，诸如先进的飞行器，强大的火炮，以及完整的航空母舰。

    结果实际上是二三个人，三五条枪。

    老余多次强调要全力支持电商部，但多数人只是说说而已，实际行动很少。

    为什么？

    不为什么，因为其他渠道是稳定的利润、销售额的来源。

    老余在工厂厕所蹲坑的时候，听到生产工人在那说:

    这个所谓的电商部门不仅销量惨淡，而且麻烦事一大堆，既要负责打包，又要处理复杂的十字包装，每次只发出少量货物，实在令人提不起劲。

    除这个之外，财务部经理经常抱怨说：

    各类渠道的抽成比例，手续费，回扣等，每笔交易涉及的数额各不相同，我的财务人员哪有足够的精力为你逐一核算呢？

    大家同时大量出货的时候，最得不到支援的一定是线上部门。

    常常有事打电话找运营经理，却没见到人，接电话的人回答：“老板，你声音大些，我正在仓库整理货物。”

    04

    坑爹运营

    老余最初将网络当作销售途径，自认为才智过人，一上来就实施了一系列激进手段，结果却效果不佳。

    结果扣分罚款下架白忙乎。

    这样不行，那就招个专业的人才来吧。

    不清楚是什么原因，面试几位从事运营工作的人，都倾向于夸大其词，不确定这是否是这一行业的固有特点。

    经营过淘宝店铺便自诩经验丰富,策划过几次淘宝联盟项目就敢声称年销售额达千万级别,负责过处理资金规模超亿的店铺。

    你说吹你牛就吹吧，活能干活大家还可以一起愉快地吹下去；

    不过结果却是运营水平不大，吹牛吹得胆子很大。

    先粗略研究对手情况，然后仔细测试产品与图案，接着优化价格策略，同时提升整体供应链能力，最后才确定行动方案。

    一开始就要把价格压到极致，需要借助淘客渠道，必须持续投入资金进行宣传，还要向平台管理员支付额外费用。

    推广任务完成后，实际收取20%的佣金，却向企业申报30%，超出部分与推广人员共同分配，每人分得5%。

    幸运的是老余有几个熟悉电子商务的熟人提供了建议，通过与运营人员的融洽沟通，双方的关系从工作联系转变为朋友往来。

    这次运营让他对老余有了新的认识，在他离开的那天老余仍然设宴款待他，两人一同饮了几杯酒。

    他酒量不行在要倒下的时候说，反正现在网上想当线上老板的傻瓜多得很，顶多换个地方继续干下去。

    你拿不出任何证据，我直接卷款跑路，他们也没什么办法。

    老余长叹一声，对侍者讲：他那位同伴饮酒过量，等他酒醒之后会来结账的。

    05

    无耻三方

   

    新运营没来之前，老余接到一些电话，这些电话还分三类。

    最先考虑的是已经签约的商家，不管多么特殊的品类都保证能够加入，比如服装、生鲜这些领域；

    第二批就是直接进店里来说要买店的，十几万到几十万的都有。

    第三批的人一上来就直截了当地称呼对方姓名，开口便说：余总派他来和你接洽合作事宜。

    遇到这类情形，我总是径直回应：余总就在我近旁，他明确表示过并非如此。

    他们这时才显得有些难为情，态度依然保持得体，表明自己从事的是代理运营行业，希望有机会洽谈合作事宜。

    此外老余察觉到绝大多数来电都源自杭州固定电话，由此看来阿里巴巴不仅支撑了众多小型卖家，也确实雇佣了不少空壳企业，这个传闻是准确的

    对方各种保证，各种没有问题，甚至连马爸爸都能接上线啥的；

    老余正琢磨着是否要同他们联手，恰逢一位以经营大米闻名的老相识在闲谈中提及了代运营的话题。

    结果就8个字——厚颜无耻，惨不忍睹。

    卖得多却没赚头赔得干干净净，卖得少也没利润责怪你产品不行不配合责怪你服务太差

    总之怎么样都会有话说，如果不给钱，还一纸诉状来告你；

    老友的实践表明，若想了解何为无耻，可尝试与中介机构联手，这种做法很能体现这种特质。

    06

    无语快递

    所有电商平台开店之后都有描述、商品、物流这三个评分体系。

    线上运营必须与各物流企业建立联系，然而物流企业与销售商之间只是伙伴关系，并非隶属关系。

    快递在传送过程中各个中转站各自统计收支，它们为了追求自身效益最大化而形成了一个临时性的合作关系。

    被投诉最多的是快递员招呼都不打，直接甩到快递柜；

    或者明明顾客在东边，硬是送到西边站点让顾客老爷们自己去拿。

    这还不算什么，最恶心的就是各个站点之间的推诿。

    外纸箱和里面的东西都破损了，东西散落出来，他们又用透明胶带重新包装了一遍，然后公开展示着把包裹交还给了客户。

    顾客一打开包裹，破损洒一地，看到这个场景任何顾客都会不爽。

    顾客过来就冲我们发脾气，我们还得去联系快递站点核实；

    快递人员立刻声明并非本人所为，同时强调没有相关行为，并且拒绝无端指控，此外指出你们包装存在瑕疵，在运送过程中物品是完好的。

    某个令人厌恶的快递工当着顾客的面装可怜，诱使顾客到我们这里控诉我们剥削快递人员。

    货量稍大些，运输途中就难免出现毁损、遗落、被扣等情况，与快递公司之间总会产生诸多纠葛。

    07

    霸王条款

    任何平台在开始运营前都必须签署一份合作文件，这份文件往往篇幅很长，常常达到数十页。

    说实话老余当时也懒得看，都决心要做了，看了也白看。

    正因这份入驻协议鲜少有人研读，平台便随心所欲地拟定条款；

    某日一时兴起，老余检视了数个主要网站的协议内容，发现，针对商家的规范与制约，竟是极为相似且整齐划一。

    随便举几个例子：

    结款方式：平台没及时结款没事；

    你要交的费用不够扣的可以马上关你的店，质保金不退；

    双方权利与义务：不好意思商家都是义务，没有啥权利；

    就连说NO的权利都没有，不然扣你保证金，扣你货款。

    违约责任：不好意思平台违约没事，

    商家违约的话罚款扣钱关店一条龙服务马上给安排上。

    无论什么线上平台，合同一定是最霸权的没有之一。

    这份契约你其实也毫无办法，众多平台的法律纠纷累计超过一万个，然而却无法阻挡巨头们财富的相互赶超

    08

    嗜血小二

    在没做电商之前，以为线上平台的小二都跟线下的采购差不多；

    手中拥有极大权力，行事冷漠，举止高傲，作风强硬，经常要强行驱散人群。

    真实接触起来，线上的采销还是有点不一样；

    隔着网络，无需见到线下采购时那种高高在上、冷漠无情的神态，也不必面对他们那副毫无生气、表情呆滞的面孔。

    小二的职责划分极为清晰，负责产品领域的、策划推广的、商业合作的、接受培训的、处理投诉的，这些岗位的人员都各司其职；

    又因通过打字对话来交流，给了充足的调整与思考、回复的时间。

    一旦触及成本、销售额、资金回笼、利润率这些核心数据，其真实面目也同样显现出来。

    这点跟线下的那帮吃肉不吐骨头的采购是有过之而无不及。

    别的方面不学习，线下合同涨价这一招，收取条码费用，甚至强迫投放广告费用，学得很快。

    动不动就是几十，上百万的费用玩死一个商家太过于简单。

    除了应对活动小二的强势压迫，还要应对各种官方骚扰。

    别的平台有过之而无不及，低于几百万销量别来；

    出不起十几万的费用不要来找我；

    低于5折以下价格不要来报名；

    小二完全不顾及商家的经营状况，一心只想着提升GMV这个指标，这种做法是建立在对商家过度压榨之上的。

    09

    卖厂行动

    长夜漫漫，老余回想起入电商到底是因为啥？

    当然是618，双11这种动不动几千亿的销售额呀。

   

    现在进来了，也知道了这几千亿的销售怎么来的？

    当然是商家砸锅卖铁，不惜卖厂卖出来的呀。

    你是否清楚，在618、双11这类盛大的促销活动之外，全年还有许多其他的优惠活动在等着你呢？

    整年有各式各样安排，要么是年中大促，要么是日常促销，总是离不开打折或优惠活动

    下联：平台PK谁更便宜，对外说是百亿补贴，实际全是商家让利

    横批：卖厂行动

    随便挑个淘抢购这个营销活动来说说吧；

    想上这个活动有2个要求，一种要求是最低1天4万销售额；

    另有一条规定必须给予优惠，这种优惠是按促销价格的一半计算，并且最少需要购买五十件商品作为起始数量。

    活动通常选用店内畅销的商品,直接半价销售,这显然会造成亏损。

    这种网络秒杀跟实体店里商品陈列差不多，店铺摆设吸引人的地方总有人围观，吸引顾客驻足观看

    线上淘抢购带来的访客是个位数，这1天怎么完成4万的销售额？

    若未达成坑产指标，将面临小黑屋三个月的隔离惩罚，这迫使我们只能借助淘客这类第三方渠道进行推广，进而对你造成进一步的损害。

    倘若我不选择乘车，那么就取消优惠，也不参与那些推广活动，你又能对我采取什么措施呢？

    当然有办法治你。

    所有分阶段活动中的300元减30元,300元减40元这类补贴,均由商家全额承担。

    报名之后，什么0点的爆发期还被小二们逼着让利；

    起步第二件5折，第二件0元更好。

    最近爆火的百亿补贴什么的，“名声归自己，让利商家出”。

    报名费用需先享受九折优惠才具备审核资格，不过平台会在公开渠道声称提供资金支持。

    各大平台的这种既当又立玩得还是相当地熟练。

    基本上做就是卖厂行动，挨个放血；

    电商那些超高的销售数据都是我们这些商家的血汗堆砌而成。

    10

    直播骗子

    当下最火的直播，想必都知道了。

    什么火爆，大家都一窝风地上就完事了。

    为什么要说直播骗子多呢？

    老余那时相中一位拥有101万追随者的知名主播，经过协商，支付了2万元定金，提成比例为20%，还争取到了100份小礼物赠送名额

    开播之后到店的顾客数量为184名，完成了13笔交易，每笔交易的平均金额是19.9元，整体销售额共计258.7元。

    别问我为什么这些数据记得这么清楚，说多了都是血与泪。

    一句话：5假1真。

    信息是伪造的、访问量是虚构的、关注者是不真实的、交易是不实的、反馈是编造的，但是收取你场地占用费两万是实在的。

    他们哄完我们，再去哄下一个店家，哄上几十家，甚至上百家，换个身份接着哄；

    天天会所嫩模玩起，比我们这些苦逼商家要爽歪歪多了。

    后来我们只与纯佣金的主播合作。

    但按纯佣卖货的，90%的概率是卖的钱都不够你寄样品的钱多。

    老余甚至还碰到公然直接骗样品的小主播，还被他们骂沙雕厂家。

    毕竟在骗样品的人眼里，刷点数据、评价、粉丝，还纯佣金合作；

    是不是一堆像老余这样的沙雕厂家寄样呢？

    反正又不要钱，挂闲鱼当二手卖出去也能空手套白狼嘛。

    既然如此，那咬咬牙去找TOP级的李佳琦总不会有问题了吧；

    实际情况是，像这种等级的直播者，你或许连他们用于实际商业往来的联络渠道都获取不了；

    加到的也有可能是第三方的蛀虫，最终还是个骗子。

    这些不法分子就是利用头部主播处理商家咨询事务繁忙的空档，从中牟取不正当利益。

    有些商贩赚取差额尚算有点底线，但那些没有底线的直接卷走你的高额入场费，从此杳无音信。

    直播领域中充斥着大量欺诈行为，专门针对那些对行业不熟悉的新人，这些缺乏社会经验的企业经营者很容易成为受害者。

    倘若你能筛除所有假冒的，最终真的联系到了真正的头部主播。

    他们目前的入场费大多在六十万以上，并且承诺提供网络中最优惠的价格，同时附加多项优惠措施以及针对支持者的特别回馈。

    如果运气好，一上来就出百万+的货量单量；

    你感受一下鼓起的腹部，扪心自问：制造场所的物资调配，制造环节，货物发出，包装工作是否跟得上？

    生产过剩担心滞销，生产不足又怕供不应求，控制库存又觉得可惜，毕竟十几万的场地租金已经付了。

    更重要的是跟TOP级主播合作，你能赚到钱不？

    你是觉得他们的刀不够快，还是你的血足够多？

    从线下转线上5个多月时间恍如隔世，

    这么刺激的经历当然不是传统行业做电商的劝退书。

    其实也变相地给那些想入局的老板们提个醒：

    任何领域都充斥着白热化的竞争与残酷的淘汰，投身之前务必进行深刻的自我审视：

    凭什么顾客老爷们会买你的？

    凭什么平台会把你的货排到前面？

    凭什么别人都赚不到钱你能赚到钱？

    终究没钱，终究没牌面，终究没技术，终究成本大，终究售价高，这种实体公司还是别插手了。

    活着等死不好吗？非要找死。