电子商务网站建设的系统规划和分析，关乎经济发展的重要领域

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    电子商务网站建设的系统规划与详细分析，引言部分e-globe、电线、微波已将地球紧密环绕，同时带来了丰富的e概念，其中特别引人关注的电子商务（e-）已经成为国内经济领域的重要议题。依据 2001年 12月瑞士信贷银行所载信息，未来数年全球电子商务交易体量将实现大幅扩张，2003年电子商务交易体量预估可达 12400亿美元，占全球贸易总量比重的 18－25%。电子商务的推进已关联到经济格局重塑与产业层次提升，更关乎国家整体经济实力的强弱。中国已将电子商务作为信息化建设的关键部分，即便基础条件不完善，也着力创造有利环境，积极且务实地推动电子商务的进步。雅虎、搜狐等网站经历快速扩张后持续下滑，风险投资对网站行业的热情逐渐冷却，电子商务领域接连不断的动荡让人目不暇接。实际上，传统行业才是电子商务最核心的应用场景。这份报告专注于传统商业的互联网化进程，依据国内外电商领域的丰富信息，全面考察了全球及中国的电商现状；探讨了传统产业与网络销售的融合，即网络销售市场；分别深入研究了企业间网络销售和面向消费者的网络销售；针对中国发展网络销售时遇到的难题提出了解决方法；深入分析了传统商业在互联网化中的成功与失败实例；深入讨论了传统商业选择网络销售模式、ERP系统部署及信息化进程、网络营销方案；详细解析了中国加入世界贸易组织对网络销售发展的影响，并展望了21世纪初网络销售及电商站点的发展方向。对国内所有公司构建及推进其网络销售平台具有显著参考价值。该报告发布于四月，售价三千五百元。中经产业咨询中国网络贸易研究团队二零零二年四月核心内容概述一、网络交易模式的定义网络交易是指借助便捷、高效、费用低的电子通讯手段，商家与客户通过互联网开展各类商业行为的交易形式。这里涉及的所有以商业活动为目标，运用电子技术开展的业务活动，都属于广义电子商务的范畴，例如 ERP、CRM 等。二、电子商务参与者的范围电子商务以传统工商业（当然也包括 IT 等新兴产业）为载体，也就是常说的实体结合网络模式；纯粹的在线交易平台仅是其中的一个组成部分，但它也是推动传统行业向网络化方向迈进的关键动力和加速因素。电子商务存在多种形态，第一种是类似阿里巴巴、中国化工网的大型平台，第二种是像8848的独立零售站点。本报告旨在探讨这些形态的未来趋势，以及电子商务站点如何实现盈利。传统行业也涉足电子商务，例如某大型企业建立专属网站，与供应商、客户及终端用户进行在线业务往来，这种模式为企业带来的效益最为显著。有一种情况是针对中小型企业，它们最好选择加入专业的网络信息交流以及交易场所。传统公司所从事的电子商务活动与网络平台公司的电子商务活动是有分别的。一些大型传统公司开始涉足互联网，使得鼠标加实体店模式成为传统企业参与电子商务的途径。传统公司把电子商务看作是一种工具，利用互联网进行网络上的市场营销、产品销售，并且进行投入品的购买以及其它资源的调配。这种做法与公司自身及其生产的东西密不可分，是企业运作模式的一种拓展，也是一种革新。以获取产品销售利润和公司整体竞争优劣势为根本目的，是老牌公司采用电子交易的主要动机。毫无疑问，"线上线下结合"将推动传统产业逐步向网络经济转型。第四点，老牌公司实施电子交易的价值、相关准备工作和注意事项在于，其最大的优势体现在能够持续扩展。网络销售并未触动商业的根本属性，其价值体现在：减轻公司经营开销；密切与顾客的互动往来，增强服务品质；让买卖过程更简单迅速、更加公开透明，等等。网络销售是对旧式产业的必要革新和进步，传统行业迈向网络销售是必然趋势。公司开展网络销售，务必关注内部工作体系优化，部门设置及职责划分的变动等；同时要留意网络销售推进过程中的逐步性、难度较大，以及部分突发状况等。电子商务市场将保持持续发展态势，B2C电子商务领域同样呈现扩张趋势，B2B电子商务的驱动力源于终端客户的需求，而传统产业的数字化转型将成为电子商务行业发展的关键环节。1999年至2003年期间，全球电子商务贸易额的预测数据如下，单位为亿美元，信息来源于瑞士信贷银行，发布于2001年12月。六、B2B电子商务未来的发展态势表现为，首先，对于专业人才的竞争将日益激烈；其次，线上虚拟公司与线下实体机构会逐步融合；再次，电子交易市场将在B2B领域占据核心地位；此外，网络公司有迈向国际化的趋势；另外，中小企业的市场需求将在下一时期成为关注焦点；最后，B2B领域的进步将促进与电子商务相关的产业同步发展。这份文件将针对金融信息化、公司网络化、政务数字化、移动交易、网络通讯与数字生活、电商法规、世界贸易组织与电商、老牌公司电商化等焦点议题展开细致分析。在电商发展初期，首要任务是完善软件设施。为此，联想着手打造企业核心业务管理系统和电商门户。为了整顿内部管理，提高工作效率，联想开始考虑实施 ERP。企业资源规划是ERP系统，它把企业内部的物料采购、生产安排、生产制造、订单处理和产品交付等流程紧密地整合在一起，让企业对供应过程的管理变得更有条理、更标准、更有效率；它还能实时掌握库存的数量和金额，有效提升决策依据和财务管理的效率，所以，它是企业开展电子商务最根本、最关键的系统基础。借助 R／3系统的推行，联想在企业信息功能和结构层面确立了统一的业务规范，搭建了统一的信息平台，并且借助该平台，对整个X公司的信息流转实施了统一的规划和构建。X公司的财务运作、销售运作、库存运作等多个方面被整合进一个信息系统当中，降低了数据重复，而且信息传递更为顺畅和可靠。系统整合度极高，用户订单信息、库存数据、采购环节等业务环节的数据可以即时刷新，并且能在不同用户间互通和共用，同时削减了经营开销，提升了利润空间和作业效能。譬如，原先的财务结算周期为20日，现在缩短为1日，单单财务清算这一项的成本就节省了十分之九。强化公司内部信息网络体系，推行企业资源管理系统，联想同时注重自身品牌推广，塑造良好企业形象。为及时对外发布公司动态，让更多人认识企业，联想还设立了具备互动功能的外部平台，在电子交易行业快速占据了重要位置。外部主页是企业对外展示品牌形象、发布信息与产品的平台，也是开展电子商务与电子服务不可或缺的途径。联想的外部主页远非一本电子杂志那么简单，它融合了诸多技术要素：联想电子商务网站系统的构建十分考究，在网站上部署了防火墙、负载均衡设备以及数据交换服务器等设施。联想近期推出壹款名为i－Cache的服务器产品，该产品借助计算机高速缓存机制，并基于对 Web访问请求中 80%集中在 20%页面上的观察而构建，系统内配备此装置后，测试显示其效能可媲美带宽提升十倍以上。联想网站能够迅速响应用户访问请求，页面布局得当，信息丰富多样，因而吸引了众多用户，同时也显著提升了品牌影响力，有效塑造了公司电子商务的对外形象。现阶段，联想的电子商务已经形成了基础架构，依托网络硬件和信息环境，并借助 ERP 系统优化内部管理，同时利用电子商务平台进行对外宣传推广。联想的线上销售业务已经形成了基础架构，具备网络设施和信息氛围的支持，运用 ERP 系统强化内部运作，并借助电子交易平台进行对外推广。随后，联想着手规划其线上业务的三大关键构成，分别是客户关系管理、供应链管理以及产品数据管理这三个能直接提升价值的环节。客户关系维护系统旨在建立客户资料库，形成公司与每位客户统一的沟通渠道，客户的每次互动，不论是在线、致电还是实地，都会被详细记录，用以研究其消费倾向和浏览模式，从而实现产品与页面的专门化设计；公司内部各部门对客户的访问情况同样被记录在案，有助于掌握客户完整的需要和心理状态；客户只需拨打统一的服务热线，就能自动接通对应的工作人员，对方可以迅速调取客户过往的设备购买、服务及维修档案，方便为客户提供解答；系统还能主动探询客户对公司的期望和对产品的评价，根据反馈提供客户期望的关联产品，以此显著提升运营效能和客户满意度。供应链管理，是建立在企业资源计划之上的，通过建立与上游客户和下游供应商的沟通平台，达成产品配送的顺畅、恰当、快捷，既能满足需求，又不会造成大量货物囤积，维持供应的灵活度。以联想正在推进的第三代电子交易平台为例，它将公司同分销商紧密地融合在一起。经销商可从网络查询到所有商品的供应时长、订单处理进度以及财务状况，而联想则可实时掌握各经销商各类商品的库存量与销售量，借助数据分析制定新的市场策略，显著增强了决策的精准度和即时性。在执行这个项目时，联想把已经完善的部分，比如网络订单处理、网络信用维护、网络支付优化等，转化成了i-order、i-、i-这类产品，这些产品用来支持自身的系统集成业务，同时也向其他公司提供帮助。产品研发管理，就是建立产品信息库，形成一个统一的产品开发平台。这个平台让所有参与设计的人员借助浏览器，就能共享全部设计资料和相关信息，也借助浏览器，可以一起完成某个产品的开发设计任务。借助这个平台，联想的用户和合作伙伴，能够不受时空限制，参与到联想产品研发设计的各个阶段，使得产品从一开始设计就充分体现用户需求，这样生产出来的产品才能真正让用户满意。产品构思会立即传递给制造环节，与供应链中的采购、生产、销售、业务等各阶段自动对接，这样就能简化操作步骤，显著压缩了新商品从构思到面市的周期。得益于CRM、SCM、PDM等系统的应用，公司得以高效运作、降低成本，并且能够充分满足客户个性化的要求，提升他们的满意程度。联想借助数字化手段，让产品构思与市场需求相吻合，同时拉近了公司与顾客的间隔，切实达成了电子商务更充裕的实质。案例回顾：研究联想电商实例后发现，巨型公司网上交易体系需涵盖几项关键要素：配置网络设施和信息系统环境，推行企业资源管理软件，部署客户关系管理、供应链管理及产品数据管理方案，并且构建电子交易门户。此外，实际开展电商项目时，各项建设的先后次序并非必须遵循由简到繁的固定模式。通常开展过程包含以下环节：首先，构建公司专用网络系统，也就是内部网。其次，推进该网络的应用，构建办公自动化平台。再次，依托 ERP 系统的推行，强化企业内部管理。此外，同步建立公司电子商务平台，塑造品牌形象，推广企业电子商务业务。最后，推行电子商务的关键模块，包括 CRM、SCM 和 PDM，达成真正的电子商务运作。此外，不同公司的状况差异很大，发展网络交易的方法并非固定不变。公司需要仔细审视自身条件：比如信息设施的建设程度，组织运营的优劣，以及资金实力等，从而量身打造契合自身需求的网络交易方式。