中小企业网络系统问题频发，专职IT与外包该如何选？

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    近几年来，我走遍了众多地域：青岛高新区的摩天大楼、即墨的制造工厂、崂山的小型园区，以及西安的高新技术区、软件园区等地，为众多中小企业解决各类网络系统难题。客户群体丰富多元，包括外贸企业、制造业公司、医疗器械经销商，甚至还有规模不等的培训机构。但有一个问题，几乎每位老板或负责人都会向我咨询：

    飞哥，咱们公司是否需要聘请一位专门的IT人员？抑或是像你说的那样，采用外包服务会更加经济实惠？

    我深知他们并非漫不经心提问，而是内心真的有所困扰。今日，我将把多年来所遭遇的真实案例及其背后的深思熟虑一一记录下来，或许这能为你揭示一些线索，助你找到所需答案。

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    众多中小企业的老板们往往会有这样的初步想法，确实如此，面对十几台电脑、一台WiFi路由器以及一台打印机，初看之下，似乎确实没有必要聘请专人进行管理。

    问题在于，一旦发生事故，无人负责承担后果，所受损失可能远超几台设备的价值。

    案例一：某医疗耗材公司，虚拟专用网络断了3天，错过投标

    该公司位于崂山区，拥有二十余名员工，销售人员频繁外出公干，他们利用VPN技术远程登录总部ERP系统进行订单处理。

    初次与他们打交道，便遭遇了他们虚拟专用网络的故障，导致其无法正常运作。面对这一难题，无人能够准确诊断，我们只能通过不断尝试来寻找解决方案。从办公室的文员到财务部门，再到老板亲自出马，每个人都尝试了重启设备以解决问题，但三天过去了，问题依旧没有得到解决。

    他们最终找到了我，我到场进行了检查，发现是由于之前网络设备的证书已经过期，再加上公网地址发生了变动，我们没有进行DDNS解析，也没有人为其设置备用链路。这个问题在不到两小时内就得到了解决，然而，他们却因此错过了投标截止的时间。

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    我们并非不愿意配备IT设备，只是觉得这类问题并不频繁发生。然而，一旦真正遇到问题，才发现竟然没有人能够及时应对。

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    招一个专职IT，看起来靠谱，其实“暗坑”不少

    众多企业最终倾向于招聘员工，其中一位“略懂电脑”的年轻职员，主要负责日常的软硬件维护、办公系统的保养、网络的管理等工作，有时还需兼顾摄像头和打印机的维护，甚至还要顺便维护老板家中无线网络。

    案例二：某模具厂请了专职IT，结果一场跳槽打乱全盘

    这家工厂在胶州，员工有七八十人，生产线全靠MES系统调度。

   

    他们以每月6000元的薪酬聘请了一位IT技术人员。起初，一切进展顺利，这位年轻人既勤奋又精通技术。然而，由于薪资问题，这位同事最终选择离职，而且并未将关键配置信息和后台密码全部转交。这导致厂内的网络隔离、防火墙设置以及摄像头监控系统一度陷入瘫痪。最终，通过现场数据抓取和硬性重置，系统才得以逐步恢复运行。

    老板懊悔地说：

    察觉到似乎有专人负责，然而当他离去后，所有的关键都在他手中，这才意识到过分依赖个人是极其危险的。

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    我为什么建议中小企业不要盲目自建 IT 团队

    直言不讳地说，在我所接触的众多中小企业中，超过八成的企业实际上并不满足组建一个成熟IT团队的必要条件。

    原因无非三点：

    你付的是“专职”工资，买到的可能只是“入门级”服务。

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    外包真的更划算吗？

    那么，外包真的更划算吗？不是万能，但更务实

    在众多客户中，相当一部分选择了“外包加兼职驻点”的工作方式：我按照季度收取费用，对于一些问题采取远程解决，对于另一些则定期上门进行排查，在必要时会紧急赶到现场进行处理。

    客户仅需按照服务套餐进行选购，无需担忧员工离职或技术断层问题，反而能够享受到更加专业、稳固和适应性强的服务。

    案例三：某进出口公司，用了我的服务三年，系统几乎零故障

    该公司位于城阳区，拥有员工40名，主要从事跨境电商与B2B外贸业务。其主要面临的问题在于，ERP系统部署在本地，同时还需要满足日常的虚拟专用网络、邮件服务以及远程办公等需求。

    我精心为他们规划了适宜的网络架构，采用两家运营商进行链路备份，并设立了定期的数据备份流程，对服务器进行了精简配置，仅保留了必要的端口和登录验证措施。在接下来的几年里，我只需每月远程登录几次进行简单的检查，偶尔会亲自到现场更换设备或进行系统升级。

    老板说：

    “相比请一个人天天坐在那刷手机，你这样定期维护更安心。”

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    外包也不是“灵丹妙药”，选对人很关键

    然而，我必须坦白相告：在市场上，那些自称为外包技术人员的人，其能力水平参差不齐。

    外包并非所有问题的解决方案，核心在于寻觅那些可信赖的运维服务人员或个体，他们能为企业量身打造适合的方案，并持续对企业的长期发展承担起责任。

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    总结

    中小企业怎么选？这几点建议送给你

    如果你的企业：

    那么，“定期外包+关键应急”是性价比最高的选择。

    如果你的企业已过百人：

    提议设立一名熟悉业务流程的内部信息技术人员，并与外部专业外包团队协作，携手推进信息技术运维任务的执行。

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    写在最后

    IT不是成本，而是业务保障

    运维任务往往给人留下“看似无足轻重，但一旦出现问题，又显得不可或缺”的印象。这已成为我多年来的深切感悟。

    真正的IT运维之道，并非仅在问题爆发时才进行修复，而是致力于减少故障发生，确保在问题发生时能够稳固应对，并在问题解决后进行总结和优化。

    作为一家中小企业的负责人，切莫忽视信息技术在企业发展中的关键作用；而作为负责运维的从业者，务必对每一位客户给予充分重视，将外包服务视为自己的事业而非临时兼职。