讲产品必讲用户体验，梁宁详解用户体验五层次及关键细节

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    讲产品必讲用户体验，你不顾及用户体验，用户随时让你滚蛋。

    在当前移动互联网的背景下，人们仅需短短一秒钟便可关闭一款应用程序。然而，若想赢得用户持续的青睐，则需要投入长达半年的辛勤努力。

    用户体验是核心模块，这一模块梁宁讲了好几讲。

    用户体验的五个层次

    用户对用户体验的定义，简单来说，就是觉得方便还是不便。然而，究竟何为方便？

    《用户体验要素》一书中阐述了用户体验的构成，它由五个不同层次组成，具体包括：外在的表现层；支撑整个应用的框架层；构建应用结构的逻辑层；定义功能范围的范畴层；以及指导整体用户体验战略的顶层。

    产品给用户留下的最初印象至关重要，这关乎色彩搭配以及外观是否吸引人。不妨细致观察抖音上的图片，你会发现，为了在二维空间中展现动感，音符的周边加入了蓝色线条。这些细节至关重要。

    整体布局构成了给人的初步印象，而其布局方式、按钮与菜单的设计细节，都是需要深思熟虑的。比如，抖音采用全屏展示，而快手则选择了四栏布局，两者虽各有侧重，实则背后蕴含着更为深远的考虑。

    产品使用流程的结构是怎样的？人们常说刷抖音、玩快手，在抖音上，看完一个视频向上滑动就能看到下一个视频；而在快手，看完一个视频向下滑动则进入评论区，那里鼓励用户之间的互动交流。

    范围层主要涉及产品所包含的具体内容和各项功能。这里的范围，实际上是指产品的界限。在审视产品时，你不仅要关注它所具备的要素，还应当留意它所不具备的部分。不妨回顾前两篇文章，了解微信是如何逐步拓宽其产品边界的历程。

    战略层面主要考察用户在体验产品后是否达成了其期望的效果，包括产品定位是否准确，以及产品是否能够满足用户的实际需求。例如，抖音成功满足了用户追求娱乐的需求，而快手则迎合了用户社交交流的愿望。

    毛泽东

    梁宁从全新角度对这些五个层级进行了深入剖析：首先是感知层面；其次是角色构建层面；然后是资源组织层面；紧接着是能力界定层面；最后是战略存在层面。

    你对自身的生存策略有何构想？你的存在并非因你个人能力出众，而是因为他人对你的需求，他们能够持续地依赖你。真正卓越的人，能够清晰地洞察到这一点。

    毛泽东在年满三十五岁之际，创作了《为何我国的红色政权得以持续存在》一文。

    什么叫战略能力？就是知道自己为什么存在，被谁需要？

    战略的范畴延伸至第二层级，即能力圈层。这层涉及我们能够从事哪些活动，以及哪些活动是我们不宜涉足的。

   

    农村包围城市，在三不管的地方建立根据地和军队武装。

    能力圈的外面是第三层——资源结构层。

    毛泽东曾以一句话精辟地阐释了“资源”的内涵，即：“我们要明确，哪些人是我们的敌人，哪些人是我们的朋友。”

    革命取得胜利的关键要素包括三项，其中统一战线的作用在于有效整合日益增多的外部力量，而党的建设则致力于集中更强大的内部力量。

    能力和资源都是服务战略目标的。

    梁宁认为，产品设计的五层结构与人的五层结构本质上是相似的，其实，构建一个产品与塑造一个人，其内在逻辑是相吻合的。

    观察产品、审视人物，起初往往基于第一眼的感觉，然而，随着进一步的接触与使用，我们便需拥有更丰富的感知与深刻的理解。对于产品，这要求我们投入更多的设计理念；而对于做人，则需我们拥有更丰富的内涵与价值。

    搜索引擎之争

    同样都是搜索引擎，差别有多大呢？用户是如何感知的呢？

    当用户表达“不好用”这样的评价时，我们究竟该如何理解他们所体验到的具体感受呢？

    是感知层面的问题吗？是颜色不喜欢吗？

    是框架层面的问题吗？搜索呈现方式和布局不清晰吗？

    是想找的东西找不到吗？……

    在2004年，一群华尔街的顶尖人才对搜索引擎进行了详细的比较测试，结果显示Yahoo的表现更为出色。然而，尽管如此，日常生活中大家依旧普遍选择使用它。

    为什么大家心口不一？

    Yahoo提供的搜索服务同样属于后台支持，不过它融入了人工的优化措施。尽管如此，由于这些优化，搜索结果自然有所差异。然而，在搜索结果的展示上，Yahoo的界面设计较为宽松，用户可以浏览更多的搜索结果。对于金融领域的专业人士而言，获取信息的速度显得尤为关键。

    最关键的是，其搜索核心实力堪称独步江湖，因而随着这一能力的持续提升，自然将Yahoo远远地甩在身后。

   

    但在中国，除了某些原因之外，为什么逊于百度呢？

    在百度搜索“顺丰快递”时，搜索结果的首条信息即是顺丰快递的单号查询入口，紧随其后才是顺丰的官方网站。

    提供这样的结构框架，能让用户迅速获取所需信息，这才称得上是优质的用户体验。

    为何能够展现出这样的形式呢？这主要得益于百度强大的搜索功能以及丰富的资源储备。

    在2003年，我国互联网领域资源相对匮乏，然而百度却采取了前所未有的举措，主动投入建设内容资源，正是在那个时期，百度贴吧和百度知道等平台应运而生。

    所以梁宁说，当时中国互联网搜索引擎的竞争还是资源量的竞争。

    为什么移动场景下的搜索竞争百度会输了呢？

    在移动环境下，微信采取了与当年百度相似的策略，通过公众号这一平台，自主孵化并积累内容资源。

    微信的默认搜索功能采用的是搜狗搜索，而百度、搜狗、360等，它们均属于传统搜索引擎，用户需主动进行搜索。然而，随着新时代的到来，以字节跳动为首的推荐算法成为潮流，相继推出了今日头条、抖音等众多依托用户数据开发的APP。

    从人找信息，变为信息找人。

    思考

    产品的用户体验，以及个人对他人的感受，从表面上看，主要体现为言谈举止和衣着谈吐，但深入探究，便能洞察到一个人的社会地位和角色。

    若你与人仅保持一般社交关系，那么这样的了解已经足够。然而，若你期望与某人发展一段持久且深厚的友谊，那么你就必须深入探究对方的价值观和待人接物的习惯。

    人们渴望以何种形式立足于这片土地？他们希冀实现何种目标？他们存在的价值与意义又是什么？这些问题将指引他们塑造何种能力，将决定他们需要积累哪些资源？

    明白了Why的缘由，便能知晓What的行动方向，进而明确需要增强哪些能力，储备哪些资源，以及如何规划个人生活，然而你向他人展示的，不过是最终的结果罢了。