抖音电商阶段性公布九大商家扶持政策进展，一季度省55亿成本

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    央广网北京4月14日报道，抖音电商平台于4月14日公布了九项商家扶持政策的实施情况。据悉，自今年1月至2月，平台已帮助商家降低成本超过30亿元。进入3月份，平台进一步加大了扶持力度，单月为商家减免的佣金和成本超过20亿元。截至目前，今年第一季度平台累计为商家节省成本高达55亿元。

    今年伊始，抖音电商平台针对商家，从成本削减和用户体验增强两个方面着手，推出了涵盖九项的扶持措施，致力于不断改善商业运营环境。这些措施中，成本降低包括商品卡片免收佣金、多品类免收佣金、推广费用返还、运费险和保证金降低，以及设立专门帮助小商家的基金，已产生显著的正向影响。

    以各类目免佣为参照，抖音电商平台在2024年对水果生鲜实行免佣政策的基础上，进一步扩大了优惠范围，今年又推出了日用品、厨房用品以及男士服装、内衣、眼镜和服饰配件等多个品类的免佣措施（仅收取0.6%的支付通道费用）。据统计，今年第一季度，这些品类免佣的总额已累计超过了6亿元人民币。在免佣政策的推动下，一季度内，超过两万家生鲜商家纷纷加入，其中果蔬类目中，有高达55%的活跃商家已启用平台的“坏了包退”官方保障服务，此举让消费者在购买时更加安心。

   

    除了已有的免佣优惠之外，平台在3月份特别为所有新加入的商家推出了临时的全面免佣措施，这一措施涵盖了商品卡、直播以及短视频等多种订单类型，有效促进了3月份新商家数量的同比增长，增幅高达40%以上。同时，针对日用品和厨具类别的免佣政策也将延续至6月30日，此举旨在为商家创造更广阔的发展机遇，助力他们充分发挥经营潜力。

    2月24日，巨量千川全面推出了退款退费补贴措施，旨在助力商家减轻广告投放负担。在近期调研中，约七成商家表示已注意到这一政策，并对之表示赞同。展望未来，巨量千川将不断改进广告产品及流量策略，致力于协助广告投放商家提升退货率，进一步降低运营成本。

    今年第一季度，抖音电商平台在增强商家使用感受方面实施了一系列措施，比如对“商家体验分”进行了全面升级，对评估标准进行了改进：在“商品体验”的评估中，引入了商品整体评分机制，并取消了商品负面评价比例的考量；在“服务体验”的评估中，加入了售后服务处理时效达标率，并去除了客户不满率、售后服务拒绝率等指标，从而使评估结果更贴近商家的实际运营状况。在新版分数机制下，90分以上的商家比例有了明显的提升。

   

    除此之外，抖音电商在一季度还取消了针对轻微场景物流的处罚措施，对于商家偶尔出现的超时发货等轻微违规行为，更加重视事前预警和消费者权益的保护。同时，对商家不良服务的处理方式也进行了调整，从过去的扣除保证金转变为警告、考试等更为人性化的手段，使商家更能体会到优质服务给消费者带来的积极回报。

    在将来，抖音电商将紧密围绕商家需求，不断深化实施相关支持措施，并且会定期向社会公开实施情况；通过减少商家运营费用、改善商家经营感受等措施，为中小型商家开辟更宽广的发展天地。