春节期间店铺操作指南，错过这个节点你就输了

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    春节期间，对于店铺的运营方式，众说纷纭。有些人认为，春节时分线上购物较为冷清，再加上快递配送往往不够及时，因此觉得春节期间无需打理店铺，待年后再做规划。尤其是那些从事无货源一件代发的商家，面对众多厂家暂停发货的情况，自己手中也无存货可售，于是干脆放弃了店铺的维护，甚至将店铺内的商品全部下架。这个年份，你无疑能安享一个轻松愉快的春节，然而春节过后，随着线上消费市场的复苏，你将面临与竞争对手间的巨大差距，要想重新追赶或超越他们，将变得极其艰难。即便成功追上，你所付出的代价也将是巨大的。

    这是否意味着从事电商行业的人全年都无法得到休息呢？实际上，情况可能并非如此。实际上，那些经验丰富的卖家都明白，店铺迎来高峰的时刻并非在春节之后，而是在春节之时。春节期间，偏远地区的快递服务往往陆续暂停，即便没有暂停，也难免出现配送延迟和无法确保时效的问题。特别是对于中小卖家而言，若选择休息，最佳时机应在春节前，而非节日期间。反之，若想在新的一年取得优异成绩，务必把握新年过渡期的机遇，利用好弯道超车的良机。那么，春节期间我们究竟该如何运营店铺呢？我针对今年的特殊情况和以往的经验来给大家做建议。

    一、首先考虑春节期间的特殊性，那么有哪些特殊性呢？

    （1）竞争变小

    尤其是在付费推广的激烈竞争中，其激烈程度相较于平日会有所降低，比如直通车超级推荐，这一点从平均的每点击成本（PPC）上便可窥见一斑。毕竟在春节期间，许多店铺的员工都放假了，因此他们的推广预算也会相应减少，有的甚至完全停止了推广。

    （2）转化率高

    春节期间，众多店铺的成交率显著提升，相较于平日。这是因为多数商家暂停了发货，此时若你手头有库存并能即时配送，即便价格略高，消费者亦能接受，毕竟可选的商品不多。

    （3）客户减少

    尽管转化率较高，但春节期间选择网购的客户人数与平日相比，却显著降低。

    （4）产品的换季期

   

    春节标志着冬季商品向春季商品的过渡节点，此后，冬季商品在搜索量和受欢迎程度方面都会迅速减少。

    二、针对这些特点我们可以对店铺做如下的优化

    （1）完善店铺的春节公告

    放假前夕，需在店铺首页、商品详情页及客服自动回复区域，提前设置关于发货暂停及恢复时间的公告。如此一来，不仅能有效预防售后纠纷，还能赢得客户信赖，进而提高订单转化率，优化用户购物体验。

    （2）营造春节的促销氛围

    无论你是否真的举办了促销活动，都应刻意打造出一种促销氛围，比如在店铺的主页和商品详情页中展示一些春节喜庆的海报等，将打折的标签转变为春节促销或春节特价，以此来激发消费者的购买欲望。

    （3）进行春款新品的准备

    春节期间，许多卖家可能较为松懈，这时你务必把握住弯道超车的良机，尽早挑选新品并完成测款。这包括对商品进行市场数据分析，设计商品标题和图片，检测点击率，并确保商品的基础销量和评价。春节结束后，当他人开始上新时，你已能加大推广力度，或者通过人工干预数据，使商品进入爆发期。切莫以为时间充裕，春节过后，众人纷纷推出新品的时刻，市场竞争将异常激烈，届时你将难以获得流量，甚至若要获取流量以测试新品，所需成本也将大幅上升。

    （4）保持店铺层级

   

    春节期间，销售面临的最大挑战是顾客无法及时拿到货物，这直接影响了顾客的购买意愿，进而可能降低店铺的销售业绩。一旦店铺业绩下滑，还会引发一系列的负面连锁效应。若你的商品供应稳定，且能自主控制货源，那么在春节期间即便选择顺丰快递，也应尽量避免中断发货。保持商品的高转化率和销量，对春节后的快速提升至关重要。若商品供应出现波动，导致无法按时发货，我建议您可采取额外措施激励消费者，比如发放春节特制的折扣券或红包，以此增强因发货延迟而产生的吸引力。

    （4）直通车推广

    为了确保店铺销售层级稳定，直通车无疑是首选利器，因为相较于刷单，它吸引的都是真实顾客。正如之前所述，春节期间市场竞争相对较弱，推广费用能显著降低，因此投入产出比将优于平日，那时我们的目标是保持商品曝光度，稳固商品权重。待到年后，当竞争对手重新调整选品和关键词进行推广时，我们的计划权重和关键词质量得分将处于较高水平。

    （5）做好售后服务

    春节期间的售后服务必须细致入微，因为节日期间物流状况异常，常常引发大量售后问题。有能力的店铺即便售前客服休息，也应确保售后客服值班。若确实无法做到，也应安排手机登录值班。特别是对于客户关于快递售后质量的询问，要准备好标准话术模板，务必避免因客服无法找到而影响用户购物体验。进而影响店铺的好评率和DSR动态评分。

    春节无疑是实现逆袭的绝佳时机，具备条件的商家应努力维持店铺的正常运作。若确实无法满足条件，比如那些个体经营或无库存一件代发的店铺，要想让全店商品在春节期间都能顺利发货，实属不易。此时，应积极与生产厂家协商，确认发货可能性后，再对商品进行相应操作，以便达到年后迅速崛起的目标。

    今天的分享即将结束，若想迅速掌握店铺运营技巧，请关注本账号并私信发送“干货”，我将助你避开诸多误区，解答你的每一个疑问。