疫情下零售商反应迅速，UOOYAA乌丫首次尝试群聊卖货

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    商家对这一变化做出了迅速的应对。在实体店铺受到疫情冲击之际，众多品牌果断地将销售渠道转移至网络平台。

    此次情况与往常有所区别，它们并未仅仅依赖电商平台，反倒是积极创建了微信群聊，将商品和优惠信息直接推送到消费者眼前。此外，部分店铺的导购人员摇身一变，成为李佳琦、薇娅般的带货达人，在各种直播平台上销售商品，那股热闹的气氛甚至比专业主播还要热烈。

    上海知名服装品牌乌丫，旗下拥有百家门店，受疫情影响，已关闭近八成店铺。为此，该品牌不得不将经营重心转向线上市场，并大胆尝试通过群聊进行商品销售。在2月初，多个以“限时怪诞集市”命名的微信群应运而生。

    客服每天都会在群里准时推送“秒杀”、“福袋”等商品信息。商品图片上会明确标出原价与折扣价。有意向的顾客需私下联系客服进行购买。整个交易过程大概需要两个多小时。

    周龙CEO及直营运营部门负责人王姹指出，微信群的业绩表现超出了预期，其收入已相当于平日里门店收入的近三分之一。

    我们合作的工厂目前几乎无法正常运作，因此我们不得不主动或被动地取消了众多生产安排。疫情预计将对公司的发展造成重大影响，然而，微信群的表现却为我们带来了巨大的信心。

    微信群内销售商品的优势显而易见，操作消费流程简便易行，品牌与消费者能够实现直接对话，同时，鲜明的社群氛围和轻松的交流氛围也让品牌显得更加贴近大众。

    界面时尚获悉，众多知名大型品牌以及小型设计师品牌，除了在电商平台进行销售外，还拥有各自的微信销售群。尽管部分品牌仍在持观望态度，但它们也深知组建微信销售群是早晚之事。

    只靠在电商平台被动等待是徒劳的，要迅速聚集忠实的消费者，最佳策略是建立社群，而实体店中未被充分利用的人力资源也可借此机会转战线上继续发挥。此时，若品牌能主动出击，便能与消费者之间编织出一段段动人的故事。“只要品牌稍微积极一些，就能与顾客之间建立起故事。”一位买手店店主如此说道。

    值得注意的是，大中型品牌的微信群并非全面开放，人们只能在它们的官方微博和微信公众号上浏览到有关电商平台的宣传内容。

    通常首批加入该群的人大多是店主熟识的常客以及享有特殊待遇的VIP会员，因此这些微信群多以“粉丝专属群”、“亲友优惠群”、“VIP专享群”、“内部购买群”等命名。然而，与以往真正的内部购买群相比，近期群内顾客的构成有所放宽。“谁都可以邀请他人加入”的潜规则虽不言而喻，但依旧是以核心顾客为核心，向外扩散的消费力资源。

    这正是一切以店铺为组织单位的原因。JNBY品牌旗下的男装速写客服人员在接受界面时尚采访时指出，这种方式能够充分利用店铺长期积累的客户资源，同时将销售业绩纳入门店的统计范围。

    同时，这种方法也能在非常时刻充分将私域流量变现。

    广州美妆品牌完美日记凭借对私域流量的巧妙运用，在2019年迅速走红，这一成功案例进一步印证了该方法的可行性。品牌旗下众多以“小完子”为形象代言的微信号，肩负着运营和维护客户群体的重要职责，由“小完子”引领的顾客微信群和朋友圈内容，不仅丰富了完美日记的消费场景，也深入到了消费者的日常生活，成为维系情感联系的关键因素。

    在这个特殊的时刻，品牌们纷纷降低姿态，而商场也在积极寻求策略，旨在为商户汇聚私域流量。

    国贸商城的“云逛街”服务页面上汇聚了众多店铺导购的微信联系信息，以及品牌的微信群聊。所谓的“真人试穿”和“码上购物”功能，实际上是将消费者引导至店员微信通讯录的过程。

    北京朝阳大悦城为减轻商家手中积压的食材负担，特别在其官方微信公众号上增设了线上蔬菜及肉类订购功能。该服务允许商家通过个人微信进行采购。

    除了私域流量，一些零售商还首次因疫情尝试直播卖货。

    Le Fame这一上海顶尖女装品牌，受疫情冲击，不得不暂时关闭了约五十家实体店铺。为了提升线上销售额，该品牌于2月5日成功举办了首场抖音直播活动。

    Le Fame在其直营区域中，每个区域精心挑选一家店铺进行直播活动，以此实现人力资源、物资资源以及VIP客户资源的有效整合。目前，大约有十个地区参与了这一直播活动，覆盖的门店数量约为三十家，每场直播活动需有五至七个店员共同参与。此外，公司还积极鼓励加盟商开展直播业务，并编制了相应的教程，同时提供全方位的零售培训服务。

    我们打算先行采取行动，随后观察成效，在实践中不断调整。Le Fame的营销总监Li在接受界面时尚采访时表示。值得一提的是，Le Fame沈阳大区店铺的主播凭借东北人特有的脱口秀才能，累计销售额稳居首位。这一做法对于其他店铺的主播来说，也具有一定的借鉴价值。

    他透露，每场直播大概能赚取四至五万元，尽管这还不足以完全抵消线下活动的亏损，然而这些尝试促使品牌对销售渠道和推广手段进行自我反思，Le Fame计划未来将持续采用直播模式与消费者进行互动。

    Le Fame

    银泰百货虽已暂时关闭了所有商场，但从2月7日开始，它与淘宝携手推出了在家直播的导购活动，并招募了将近一千名导购参与。此外，银泰百货的一些合作商家还在直播中为粉丝提供了专属优惠，旨在吸引更多观众。

    银泰百货方面向界面时尚透露，除了线上直播活动，该集团旗下的线上购物平台喵街也将持续运营，此举旨在线上线下并行，共同弥补线下业务所受的损失。

    没有人预料到，一场突如其来的疫情使得这些新兴的营销领域发展速度超出了预期。在短短数周的时间里，服装与护肤品行业便涌现出了众多在逆境中取得成功的范例。

    微信公众号“刀姐Doris”提供的数据显示，鄂尔多斯集团旗下的年轻品牌BLUE ERDOS要求旗下各门店设立独立销售群，并每日举办数场秒杀促销，其日均销售额可达到日常店铺的一半以上。另一方面，太平鸟品牌则采取微信群、小程序以及直播带货等多种方式相结合的策略，使得其日均零售额突破800万元。

    在武汉地区林清轩的门店全部关闭的逆境中，其导购团队利用阿里钉钉的智能导购系统，成功地将当地业绩提升至全国第二位。

    面对严峻的市场环境，众多领域的商家纷纷想出了独特的自救策略。餐馆开始通过直播展示烹饪过程、健身房推出14天的在线训练课程、医疗美容和宠物诊所则转向提供线上咨询服务……

    或许在众多零售商眼中，相较于传统线下模式，新兴营销手段带来的业绩提升微乎其微。然而，近期凸显的零售领域问题与潜在机遇，确实促使各品牌对自身的运营策略进行深度反思。