阿里巴巴：领先的电商解决方案供应商，成就世界级品牌

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    作为卓越的第三方电子商务服务提供商，该公司专注于为网络商家提供服务。阿里巴巴集团在全球范围内，包括大中华区、印度、日本、韩国、欧洲以及美国等地，设立了超过70家分支机构。

    2002年5月，马云荣登日本《日经》杂志的封面，该杂志对阿里巴巴在中日贸易领域的贡献给予了高度赞扬。阿里巴巴已实现盈亏平衡，成为互联网领域的骄傲。自阿里巴巴公司成立以来，全球范围内多种语言共计400家知名新闻媒体对其进行了持续的跟踪报道，这一现象在传媒领域内被广泛认可，并被誉为“真正的世界级品牌”。

    2003年，非典疫情席卷而来，网络商务的重要性迅速显现，众多网站的关键性能指标实现了迅猛增长，这一现象使得阿里巴巴在全球企业中成为了商务平台的首选。

    间里巴巴集团于2013年5月7日公布，其管理执行委员会成员，绰号三丰的姜鹏，自5月10日起将担任阿里巴巴集团副首席技术官一职，他将全面协助首席技术官王坚，共同规划、制定并执行阿里巴巴集团的技术战略，致力于构建支撑集团未来创新发展所需的技术支持体系。此外，姜鹏还将继续承担阿里集团共事业务平台的相关职责。福布斯网站于2013年5月19日发文指出，阿里巴巴的发展势头强劲，然而对于上市一事，公司仍保持着谨慎。阿里巴巴已认识到腾讯微信对其核心业务的潜在威胁，并正着手与新浪微博合作，以增强自身的影响力。

    阿里巴巴，这家由马云于1999年亲手创立的企业，搭建了一个面向企业间的在线贸易市场平台。到了2003年，

    五月，投入了十亿人民币资金用于创建淘宝网。到了2004年10月，阿里巴巴集团出资设立支付宝公司，并向中国电子商务领域推出了依托于第三方中介的安全交易解决方案。进一步地，在2012年2月，阿里巴巴集团对外公布，向其控股的上市公司子公司提出了私有化提议，回购股价定为每股13.5港元。2012年5月21日，阿里巴巴集团与雅虎公司就股权回购事宜达成了最终协议，阿里巴巴集团以71亿美元的价格购回了20%的股权。紧接着，2012年7月23日，阿里巴巴集团对外宣布，对旗下淘宝、一淘、天猫、聚划算、阿里国际业务、阿里小企业业务以及阿里云等业务板块进行了重组，将其划分为七大事业群，并整合为集团CBBS大市场。

    2014年5月7日，北京时间的当天，阿里巴巴集团正式向美国证券交易委员会递交了其首次公开募股的申请材料。

    在IPO申请文件中，按照常规做法，招股说明书中仅展示了一个起始金额，并计划筹集资金达到10亿美元。

    依据招股说明书内容，阿里巴巴公司计划在纽约证券交易所或者纳斯达克全球市场进行上市，至于具体的股票交易代码，目前尚未最终确定。

    招股书中透露了阿里巴巴的股权分布情况，具体为：日本软银集团持有34.4%的股份，雅虎公司持有22.6%的股份，马云个人持有8.9%的股份，而阿里巴巴的联合创始人蔡崇信则持有3.6%的股份。

    2.组织模式

    2. 1 阿里巴巴的运营模式

    专注于信息流领域，广泛汇集了众多市场供求资讯。信息更新迅速，信誉良好，吸引了众多企业参与。

    运用本土化的网站构建策略，针对各国市场选用当地语言，既简易又易于阅读，同时更富有人情味。阿里巴巴网站提供多种语言版本，用户可根据需求挑选合适的语言，这种易于理解的设计吸引了众多用户。

    网站准入门槛不高，通过免费注册的方式吸引企业加入平台，成为会员，从而聚集商业流量，激发市场活力。这样源源不断的信息流动，衍生出无尽的商业机会。随着注册会员和企业数量的持续增长，信息的更新速度加快，访问流量不断攀升，这也使得阿里巴巴成为全球最大的B2B电子商务平台。

    阿里巴巴的信誉度极高，这吸引了众多企业纷纷以投放广告的方式开展业务。正因阿里巴巴具备独特的难以复制的优势，它吸引了更多用户注册成为会员。

    (5)   阿里巴巴的物流体系和配送服务体系越来越完善。

    设立多样化的服务咨询点，以便用户能够更好地认识阿里巴巴，对其产生信任感。

    2.2  阿里巴巴的管理模式

    阿里巴巴的信息流呈现高度对称性，其中不含虚假信息，并且运行极为顺畅，毫无阻碍。其反应之迅速、信息更新之快捷均令人印象深刻。然而，为了进一步提升，阿里巴巴的信息更新速度和准确性仍有待加强。

    阿里巴巴的物流服务持续优化，品质不断提升，正朝着全球化、信息化、一体化的方向稳步前进。在需求配送、装卸、库存管理等方面，表现日益出色，然而，在个性化服务方面，尚有不足。我们期待阿里巴巴早日实现物流配送的个性化服务。

    阿里巴巴在确保消费者隐私、知情、选择、确认及撤销等权益方面的工作较为周全，然而，仍有提升空间。

    阿里巴巴的信誉度颇高，尽管如此，仍存在某些不足，亟需尽快构建线上线下相结合的失信惩戒体系，这不仅符合电子商务发展的需要，更是构建诚信社会的必然要求。

    2. 3 网里巴巴的商业模式

    (1) 阿里巴巴主要的商业模式是: 让中小企业获利。

    (2) 站点的推广，站点的设计。

    (3) 企业架设企业站点。

    (4)  交易的定单管理体制。

    2.4 阿里巴巴的盈利模式

   

    阿里巴巴的盈利方式最为显著的特征在于其难以被复制，正因如此，它产生了巨大的自然垄断优势。

    难以模仿体现在以下几个方面:

    (1)阿里巴巴抢先快速圈地，这种方式是非常有魄力的。

    阿里巴巴实现了企业信用认证的顺利推进，从而开启了盈利的新篇章。

    阿里巴巴凭借其与外商采购的紧密合作，拥有规模庞大的供应信息资源和诚信通平台带来的显著优势，这一点是其他单位难以效仿的。

    阿里巴巴推出了基于关键字的竞争性搜索功能。该功能的操作被限定在单个数据中心内进行。

    一一 、 网络营销和管理

    3. 1  网络营销

    在剖析阿里巴巴的网络营销策略时，我们可以从以下几个角度入手：首先，关注产品的推广策略，尤其是公司如何设计产品展示页面，确保上传的每一件产品都附有高质量的图片；其次，一张精美的包装图片往往是最具吸引力的元素，它能够激发人们对品牌或产品的兴趣，从而产生积极的印象。产品信息的维护需及时进行：务必对产品信息进行实时更新，力求将您的产品信息置于显眼位置，以便在买家搜索时能优先看到您。若您未能及时更新，您的信息可能会被推至页面底部，而又有多少人愿意耐心地一页页向下翻阅呢？此外，多数人倾向于关注首页信息，普遍认为位于前列的产品所属公司更具实力。4. 及时回应您的留言和信息，让客户感受到贵公司运营的专业性（通常公司网络设有专人负责此类事宜），彰显出贵公司对客户的重视程度。细心解答咨询者的疑问，同时确保在回复过程中保持礼貌和尊敬的口吻。提升与顾客交流的技艺，这实为一门深奥的学问，概而言之，切勿急功近利，要让顾客体会到你的专业素养、真诚态度以及公司实力。留意电话回访环节：需对有购买意愿的客户进行定期的或非定期的电话联系，然而在此过程中必须严格控制电话的拨打频率，以免造成客户的不便与反感，若忽视跟踪，客户可能会对我们的服务产生质疑。

    户主可能会忘记你。因此，务必在线上保持沟通，并线下及时跟进，不要让任何机会从指缝中溜走。一旦需要亲自登门拜访，务必迅速行动，以免错失宝贵的机会。同时，务必将线上线下活动有机结合，努力提升客户成交率。此外，要经常参与论坛活动，提升个人知名度。当你声名鹊起时，自然会吸引人们关注你的产品，那时客户将主动找上门来。9.乐于伸出援手，协助他人解决问题，这样能够有效提升你在论坛的声望，赢得他人的信赖和喜爱。我始终坚信，在帮助他人的过程中，也是在成就自己。10.无论是参与论坛讨论还是与网友交流，务必使用礼貌的语言，维护你在论坛的良好形象，因为你的言行举止正代表着公司，象征着品牌。网络营销时代已然到来，众多企业纷纷加入这一领域。短时间内，企业网站如同春笋般迅速涌现，每家企业都坚信，只要搭建一个网站并在搜索引擎的竞价排名中抢占先机，吸引大量网站流量，就能吸引众多客户纷至沓来。然而，实际上，当前网络营销的一个普遍现象是，超过95%的访客在浏览网站后，并未主动与企业取得联系。也就是说，那些运营网站的企业正每日失去高达95%的网络商机，那么如何才能有效吸引并保留更多客户呢？关键在于采纳营销自动化策略。

    四、支付宝

    支付宝作为阿里巴巴集团的一员，致力于电子商务领域的支付服务，与众多银行及金融机构携手合作，开拓了电子支付市场。它已与国内知名商业银行如工商、农业、建设、招商、浦东发展等，以及中国邮政、VISA国际组织等众多机构达成了战略伙伴关系，因而成为了金融界在网络支付领域内高度信赖的合作伙伴。此外，

    支付宝与我国的中国建设银行达成合作，成功发行了国内首张专门针对电子商务领域的联名借记卡，即支付宝龙卡，同时推出了全新的电子支付服务——支付宝卡通业务。

    实施“全额赔偿”等策略，构建安全保障机制，不收取任何费用，对大额交易仅收取小额手续费，主动倾听会员的声音。在论坛中设有专门的会员意见区域，配备专人负责回复，主动融入会员的交易过程，与会员共同解决难题，确保不会置之不理。在功能和会员管理制度上，紧密贴合会员的实际需求，并积极组织线下活动和社交聚会。

    该资本模式归类于风险投资范畴，其资金主要来源于阿里巴巴的直接投资，投资的重点领域涵盖网络基础设施的构建、安全体系的开发、应用软件的研制以及系统的维护工作。

    信用机制方面，借鉴国际贸易中的信用证模式，由第三方机构代为保管款项，待买家通知后进行支付。鉴于我国境内信用支付体系尚处于起步阶段，支付宝公司选择了较低门槛的准入标准，并实行了分期付款的方式。

    方式。同时，支付宝的信用评估机制已为每位用户设定了信用评级等级，支付宝平台上存储的信息远超银行，诸如用户的交易历史、水电煤气缴费记录等。对于阿里巴巴的免费会员，我们主要采取事前与事后的双重监管措施。阿里巴巴的信息审核部门、诚信社区工作人员以及服务团队负责对可疑信息进行审查和处理。诚信通会员的信用状况主要通过企业身份认证（由阿里巴巴委托新华信、华夏等第三方专业认证机构执行）、证书和荣誉、会员评价以及经验值等多个维度来展现。此外，通过诚信通指数将这些数值进行量化，以便供浏览者参考。阿里巴巴不直接干预会员间的贸易争议或法律问题，而是通过建立评价体系和社区投诉及监督机制，来规范诚信通会员的行为。此外，中国供应商会员由阿里巴巴委托华夏国际企业信用咨询有限公司进行A&V信用认证。在2005年之前，公司曾委托邓白氏国际信息咨询有限公司为“中国供应商”会员执行海外企业信用状况的调研工作；自2005年起，此项服务转由奥美资讯承担。

    五、阿里巴巴物流

    巴巴在北京公开发布了他们的物流规划，阿里巴巴公司及其金融领域的合作伙伴共同承诺，在第一阶段将投入资金高达200亿元人民币。

    300亿人民币的投资中，阿里巴巴集团独立出资达100亿，正逐步在全国范围内构建起一个立体的仓储网络系统。阿里巴巴董事局主席马云强调，目标是培养出中国自有的UPS。这标志着继京东之后，又一家电商巨头投入巨额资金进行物流的自建，而且其投资额度更是远超京东。业界人士分析，

    电商企业自建物流体系逐步完善，这无疑将增加“百货类”电商行业的准入难度。马云提出了“打造中国版的UPS”的构想。

    2010年，阿里巴巴集团相继对星辰急便以及百世物流这两家物流公司进行了投资。同年6月份，公司对外公布了一项名为“大物流”的战略规划。然而，起初外界对此只是有所耳闻，如同楼梯声一般。经过半年的等待，人们终于看到了实际行动。

    阿里巴巴集团的首席战略官曾鸣透露，他期望能与电子商务平台的诸位合作伙伴携手，共同筹集资金，总额预计将超过

    投入千亿资金建设物流网络，旨在突破当前制约我国电子商务物流进步的瓶颈问题。据悉，阿里巴巴计划在东北、华北、华东、华南等七大区域的核心地带选定仓储中心。

   

    在设施投资方面，京津地带、长三角区域以及深广珠地区将成为首要选择的区域。我们初步设想，在这三个区域中，每个区域将分配到大约一百万平方米的仓储用地用于开发。

    各类物流公司、淘宝平台上的商家、以及独立的B2C电商平台等，均能享受到阿里仓储提供的公共资源。曾鸣指出，阿里巴巴集团在物流领域的其他环节原则上将不再参与，然而，它仍将与众多风险投资机构保持合作。

    PE 与众多投资者携手，成功吸引了千亿规模资金投入物流行业，覆盖了该领域的众多企业。为此，阿里巴巴精心筹备了……

    三亿美金的投入。在自主建立物流体系的领域，京东商城堪称行业先锋。据京东商城董事局主席刘强东透露，2009年，

    2014年4月，京东商城投入2000万元资金，创立了“海困迈快递公司”。目前，京东已在北上广及成都设立了四个一级物流枢纽和十个二级物流节点。2011年，公司计划在武汉、沈阳、西安等地新建一级物流枢纽。与此同时，2011年还将增设十五个二级物流节点，届时京东的二级物流节点总数将达到二十五处。刘强东期望今年能够拓展至一百个城市的物流配送服务。为此，他进行了土地购置、仓库建设、汽车采购等一系列基础设施的投资，这些举措使得京东的资金投入如同流水般迅速。正如刘强东所言，“投入十五亿用于物流建设，这是企业发展的必要支出。”

    六、阿里巴巴现状

    6.1 阿里巴巴优势

    该网站设有三个语言版本（英语、中文、日语），覆盖了广泛的客户群体，便于信息交流，从而丰富了信息内容，更有助于营造声势，扩大其影响力。

    阿里巴巴的信息日渐细化且全面化，因而其针对性和实效性也显著增强。

    全球最大的华人论坛，以商会友，为全球商人之间的交流提供了极大的便利，缩短了他们之间的距离，同时也显著提升了该网站的知名度。

    庞大的会员群体、日益增长的知名度以及稳固的品牌形象，共同促使阿里巴巴的信息覆盖范围持续扩大，进而吸引了众多商家纷纷加入。

    5.  开通了"诚信通" ，为网上安全交易提供了保证。

    阿里巴巴在搜索引擎营销方面优势尤为明显:

    他们凭借SEO的核心理念，率先占据了当时尚不完善的市场，随之策划并发布了丰富内容，同时，借助用户的互动贡献，有效弥补了信息初期不全面的不足。

    引导用户踏入该平台后，我们迅速协助他们锁定所需商品，借助示范效应，促使用户自发为其推广，进而构建起庞大的正面信息链接群。如此一来，我们不仅能在时间上甩开竞争对手的追赶，还相应地设置了进入门槛。

    用户数量增多后，信息量急剧上升，随之而来的是对信息的分类处理。以各产品系列为核心，他们在搜索引擎上构建了一定的影响力，这一点可以从他们发布的 LIST 以及对各类产品和系列进行的详细描述中明显看出。

    最终阶段，在用户构建策略的后期阶段，在搜索引擎营销（SEM）领域，我们不仅以搜索引擎优化（SEO）为核心，还通过付费推广（PPC）等手段，致力于为用户探寻更广阔的发展空间。实际上，这样做有助于阿里巴巴在搜索引擎领域持续保持良好的整体表现，用户也倾向于将阿里巴巴作为他们信息发布的首选平台。通过前述分析，我们可以看出，阿里巴巴的成就并非单纯依赖于机遇，更大程度上源于其独特的营销手段，或者说更直接地说，是搜索引擎营销策略。然而，这种模式是否能够被复制，答案显然是否定的。因为环境各异，时机亦不相同。

    6.2 阿里巴巴的劣势

    在阿里平台上，中国卖家数量庞大，并且由于平台允许买家进行批量发送询价信息，这导致了价格竞争异常激烈，因此在该平台上成交的订单利润普遍较低。从一定意义上讲，阿里可以被视为一个外国客户评估中国供应商价格的重要平台。此外，某些特定行业的收费用户数量过多，导致这类供应商的表现并不理想。

    就会员基数而言，阿里巴巴的会员构成复杂，其中优劣不一，内部消耗问题突出，优质客户与劣质客户带来的效益差异极大。

    阿里巴巴在战略调整过程中，将巨额资金注入C2C个人交易平台淘宝网，这导致其B2B业务的资深客户数量急剧下降，同时新客户的增长却未能及时填补这一空缺，使得公司陷入了一种客户流失与补充不足的困境。

    作为一家上市公司，阿里巴巴的运营资金状况深受股价波动的显著影响；这也是其为何急于降低会员价格以吸引新成员的主要原因。股价的过低导致公司资金出现短缺，这样的状况在未来危机中或许会再次浮现。

    总体流量上确实是B2B领域的领头羊，然而，根据ALEXA的第三方数据，其英文网站的情况却