快手电商 116 购物狂欢节推 5 大保障，新用户首单 100 天包退

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    近期，为了更有效地维护消费者在购物过程中的合法权益，并增强用户在“116购物狂欢节”期间的购物感受，快手电商平台推出了涵盖商品质量、售后服务以及商家服务在内的五大保障措施，实现了全方位的优化升级。此举旨在为快手平台打造一个更加宜人的购物氛围，确保用户享受到更优质的消费体验。

    新人专享首单保障，下单100天包退
    在快手举办的“116购物狂欢节”活动期间，快手电商平台为吸引新用户，特别设立了1元购专区页面，并推出了“首单100天无理由退货”的专属保障措施。在此期间，即10月29日至11月11日，通过1元购专区页面完成支付的新用户订单，均可享受便捷的售后服务，实现快速退款。
    首单购买享受100天无理由退货服务，这在一定程度上缓解了新用户因犹豫不决而产生的购买顾虑，为初次尝试快手电商的用户提供了坚实的保障，使得消费者在做出购买决定时能够降低风险，安心进行购买。
    用户退货0成本，运费由平台买单

    在其他电商平台，“售后纠纷”现象时有出现，给消费者带来了不佳的购物感受。为了减少这类事件的发生，平台需制定相应的政策，以更有效地维护商家与消费者的根本权益。
    自今年8月份开始，快手电商平台向所有商家全面推出了“退货补运费”服务，商家若选择此服务，将享受到平台提供的逆向运费补贴及保障。
    消费者可以通过观察商品是否带有“退货补运费”的标识，来决定在退货过程中是否能够获得运费返还的待遇。
    据调查统计，截至10月23日，已有超过一万个商家选择了这一服务，并为超过八百万笔交易提供了安全可靠的保障。
    平台对用户退货过程中产生的单程运费首重部分给予补偿，这不仅使得交易双方在处理退货时更加便捷高效，还消除了用户对于退货运费承担方的疑虑，同时降低了买卖双方在退货环节中可能出现的运费争执，并有效减少了退货的整体成本。
    快手小店星级上线
    展示商家服务质量以便于下单决策
    为保障消费者拥有更多自主选择权，快手电商平台对原有的店铺评价体系进行了全面革新，推出了全新的“店铺星级评价”机制。该机制通过综合评估商家的客户服务、售后服务、物流配送以及商品品质等四个维度的服务质量，进而计算出每家店铺的星级等级。

    店铺过往的服务品质通过星级评定向消费者呈现，其星级水平在很大程度上反映了店铺的信誉度，成为消费者作出购买决策前的关键依据。为此，平台特别为评分为4星半及5星的商家定制了推荐语，旨在激励更多消费者选择服务优质的店铺进行购物，同时也激励商家持续提升店铺的星级水平。
    新用户即便未曾尝试过直播购物，依然能够依据店铺的星级来做出选择；而老用户则可以依据过往的评分经验，去探索并尝试更多高品质的新店铺。
    在此过程中，用户的决策成本得以减少，同时，那些星级较高的小店商家也将享受到更高的转化率。这不仅提升了用户的购物体验，还有助于实现更佳的用户留存效果。
    多举措并行，提高商家服务品质
    在众多消费者下单前，优先考虑优质选购，而准确挑选商家则是确保他们获得愉悦购物体验的关键举措。
    为此，快手售后服务团队针对客服、物流、售后三大环节的15项标准对参与活动的商家进行了严格筛选，同时，他们还从营销手段、仓储管理、客户服务及应急响应等四个维度，对商家进行了超过40项指标的深入调研，以协助消费者提前识别并选择那些值得信赖的优质商家。
    快手售后服务团队不仅通过商家论坛、直播平台、信息推送以及官方账号等多个途径对商家进行培训、推广活动以及针对关键问题的详细解说，而且这些举措有助于提升商家对用户服务需求的认知深度。
    为增强商家服务水平，加强服务培训，快手电商平台实施了一系列策略，包括精选优质商家、开设优质服务培训课程以及举办商家服务竞赛，旨在帮助用户更便捷地获取商家解答，增强用户对产品的了解，同时显著降低用户需经历售后服务流程的可能性，从而为用户提供更为愉悦的购物体验。
    商家培训+严格品控
    精选优质商品，避免商家不当宣传
    用户在决定购买前，商品的品质同样是他们关注的焦点之一，他们在观看直播购物时，常常会担忧“商品质量无法得到保证”以及“主播可能存在不当宣传”等问题。
    临近今年快手“116购物节”，快手品控部门特意携手平台检测机构，对商家开展了大促前的专项培训。培训内容涵盖了珠宝玉石、化妆品、食品以及纺织品类商品的商品标签标识规范，以及如何避免材质和功能宣传不当等方面的诸多注意事项。
    此外，品控部门严格审查了约200种参与大型促销活动的实体商品，对商品的外观进行了合规性检查，对其感官品质进行了评估，并对商品详情页的信息进行了核对，以确保商品符合规定并提升消费者体验，同时坚决防止商家进行不当宣传。
    快手在分析该平台过往销售记录、顾客意见以及商品质量退货率等相关资料的基础上，对商品进行了全面的评估。那些顾客评价不佳的商品将被剔除，且不得参与快手举办的116购物狂欢节活动。
    可靠的产品品质、上乘的商家服务，还有周到的售后服务，这些因素共同铸就了用户愉悦的消费感受。快手电商平台近期推出的诸多举措，从根本上捍卫了消费者的权益，消除了用户在各个购物环节的疑虑，确保了顾客购买无忧，从而在快手平台享受到更佳的购物体验。