4月17日飞猪推出新AI产品问一问，多智能体驱动超强大

hwyzw

    4月17日，飞猪正式发布了全新的AI产品——“问一问”。这款产品由多个智能体协同驱动，具备与专业旅游服务人员相似的思维能力和任务执行能力。它依托于飞猪在供应链和服务等方面的独有数据资源，以及全网丰富的出行和玩法信息，为用户量身定制出既真实又实用的旅行计划。

    “问一问”犹如一支全天候的AI旅行定制团队，其产品涵盖行程助手、路线规划师、智能交通顾问、酒店预订顾问、攻略专家、当地导游、预算规划师以及服务保障专员等众多专业角色。通过与用户交流，它能够呈现更加精确、充满人情味且能够即时成交的行程规划，同时协助用户快速筛选出性价比高的机票和酒店。在行程进行中，根据用户的实时位置，它还能推送包括便利店、餐馆、咖啡馆、健身房等在内的各类当地生活服务资讯；当用户寻求旅行灵感时，“问一问”同样能提供游玩建议，避免了在多个应用间切换查询、拼凑旅行攻略以及不断比较价格的不便。

    用户向“问一问”提出请求：“请为我们这个三口之家制定一个五一期间从杭州前往成都的旅行计划”，“行程助手”迅速对用户需求进行解析，并判断需要激活多个助手，以便从交通、景点、住宿等多个角度收集相关信息。迅速地，“智慧交通顾问”、“酒店顾问”、“路线定制师”、“攻略达人”等角色相继登场，它们分别调用了飞猪平台上的真实机票、酒店价格、行程路线、景点介绍以及游玩方式等相关数据，各自独立完成各自的职责。随后，一位“预算管理师”加入其中，负责对各项费用进行汇总和计算，并将结果交给“行程助手”来制定出行方案。最终，“问一问”所提供的方案涵盖了往返机票的预订、酒店住宿的安排、每日游览景点的推荐以及特色餐饮的建议，并为用户提供了相应的机票酒店产品以便收藏和预定，同时也不忘考虑到携带儿童出行时的各种注意事项。

    值得一提的是，若用户对方案中的某个行程或景点有所不满，他们同样可以对其进行具体的调整。另外，“问一问”平台还具备预算调整的便捷功能，用户只需轻点按钮，即可轻松提升或降低预算，系统便会自动为其匹配并生成全新的方案。

   

    飞猪的“问一问”功能支持多种输入方式，用户不仅能够通过文字进行交流，还能使用语音，甚至用方言进行沟通；同时，“问一问”提供给用户的不再是单调的文字信息，而是融合了图片、商品卡片以及景点链接的实用旅行计划，并且能够一键查看行程的地图详情。“问一问”还能根据用户的咨询内容绘制出行程攻略，便于与朋友共享或在社交平台上发布。

    自4月17日开始，“问一问”功能率先向拥有飞猪F5级别及以上会员资格的用户开放试用。用户只需在飞猪App的顶部“问一问”板块或底部悬浮图标处轻轻一点，即可轻松进入。此外，其他用户同样有机会通过拥有飞猪F5及以上会员资格的用户提供的邀请码来体验这一服务。

    旅行消费领域个性化需求极高，涉及机票、住宿、景点门票、租车以及本地游玩等多种服务组合，加之出行者的个人时间安排、交通接驳、餐饮等额外条件，使得用户在决策时需承担较大的经济负担。然而，在众多标准化的大众旅游产品之外，那些提供个性化定制的旅行服务往往数量有限，且收费相当高昂。随着人工智能技术的助力，如今大规模和批量的个性化旅游服务有望变为触手可及的现实。

    飞猪的“问一问”功能整合了通义千问的众多核心模型，同时采用多智能体协同作业与自主决策相结合的方法，显著提高了对复杂旅行需求的辨识准确度和处理效能。简而言之，“问一问”的工作机制并非遵循一个既定的流程，而不仅限于识别用户的问题并从中筛选，更不是简单地将问题与静态知识库进行匹配。相反，它允许数个AI助手根据用户的具体需求，自动分解工作步骤、设计任务流程，并调用相应的工具来完成各项任务。相较于那些通用的大型模型以及其他旅行相关的AI产品，“问一问”能更深入、更灵活地把握和应对旅行中的多样化需求。

    数据准确性至关重要，无论是航班取消与延误这类重大事件，还是景区开放与关闭时间的细微调整，保证信息的真实性及可信度，都是旅行AI必须熟练掌握的“基础技能”。网络上的公共信息与此不同，机票价格及舱位、酒店房间库存的更新速度达到秒级甚至毫秒级，这些数据以及基于实际体验积累的经验，构成了旅行行业的“专属信息”。以机票价格为例，要获取这些信息，必须接入GDS（全球分销系统）并支付相应费用。这便是通用大模型在旅行规划过程中所遭遇的核心难题之一。

   

    飞猪的“问一问”功能在训练阶段，充分整合了飞猪自建的高品质旅行数据集，同时对接了平台的动态报价系统，涵盖了机票、酒店等产品的实时价格与库存信息，以及旅行路线、景点介绍和多样化娱乐方式等丰富数据，旨在为用户提供更加精确和即时的信息和商品推荐。而且，这套高质量的数据集还融入了行业内的专业知识和丰富的服务经验。

    在“问一问”的研发阶段，我们的技术团队对专业旅行定制师的工作流程进行了深入的研究，并将这些知识和经验巧妙地融入到了AI系统的分析、执行和决策环节中，从而显著提高了思维链的运作效率以及产出的质量。“飞猪”询问道，“此外，作为一家旅行服务的开放型平台，飞猪自身汇聚了大量的商品信息、目的地资料、游玩方式、服务内容以及用户评价等，这些信息源自无数消费者提供的正面或负面反馈，构成了训练人工智能不可或缺的宝贵数据。”

    在针对产出行程的精确性、连贯性、多样性、价值以及个性化这五个方面的评估中，飞猪的“问一问”功能表现出色，特别是在精确性和连贯性方面，其表现超越了通用大模型以及其他旅行智能产品。

    刘洪敏透露，"问一问"将不断进行更新和优化，目前已有多个新功能正在研发之中。我们AI应用的探索才刚刚开始，这一领域蕴藏着无尽的潜能。未来，我们期望AI能够更深入地掌握行业知识，推动服务向更加精细化和充满人文关怀的方向发展；同时，产品的交互设计也将变得更加智能化，让用户能够自主定义他们所期望的旅游体验。刘洪敏如此表示。