双 11 提前开启，京东生鲜优鲜赔服务获消费者好评

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    11月2日的清晨，南京的李斌（化名）便收到了他前一天在京东生鲜平台订购的苹果。

    本年度的双11购物狂欢节已提前拉开序幕，自11月1日的午夜时分起，众多消费者便纷纷进入了疯狂购物的模式。

    李斌拆开新到的苹果，打算拍照分享至朋友圈，这时一个“虫洞”引起了他的注意。他心想，尽管生鲜产品中偶尔会有虫子很常见，但他作为消费者，享有理赔的权利。于是，李斌立刻在线提交了“优鲜赔”的申请，短短5分钟内便收到了退款，而且无需将苹果寄回。

    京东生鲜的规定表明，顾客若通过优鲜赔功能提出申请，审核过程可在提交后的一分钟内完成，随即获得赔偿。这一服务免去了商品退回的繁琐流程，包括物流等待和收货检验，从而为客户节省了大量时间（对于非鲜活易腐商品，需要提供上门取件服务）。

    今年双11活动启动时间有所提前，众多电商平台纷纷施展各种手段以吸引顾客的注意力，众多消费者向新京报贝壳财经的记者表达了自己的看法，指出今年的双11不仅物流速度有所提升，而且各个平台还推出了各自特色的服务。

    天风证券的研究报告指出，双11活动是电商领域的年度盛事，在业界具有重要的影响力。2020年，由于疫情的影响，电商市场的渗透率达到了前所未有的高度，而且双11成为下半年规模最大的一次促销活动，平台和商家都对其寄予了极高的期望。

    生鲜同比增长超600%，买贵就赔5分钟内退差价

    在双11来临之前，众多电商平台竞相推出早已准备就绪的促销手段，包括满减优惠、消费津贴、补贴措施以及互动游戏等多种形式。

    以京东为参照，在11月1日这一天，该公司发布了双11活动的综合数据。具体来看，京东超市在短短10分钟内，成交额实现了超过700%的增长；而京东生鲜在5分钟内，同比增长也超过了600%；在高端品质家电领域，30分钟内的成交额同比增长更是超过了10倍；此外，京东直播在10秒内就实现了带货额突破亿元大关。

    订单额相关数据显示，在京东平台上，预售订单的金额实现了显著增长，增幅高达108%。同时，2536个关键品牌旗下的订单额也实现了超过100%的同比增长。

    在生鲜领域，本次双11活动期间，京东平台上的生鲜产品销售呈现出显著增长态势，其中牛肉品类在短短5分钟内的销售额实现了4倍的增长，火锅丸子材料在同样时间内销售额增长了80倍，60万颗鸡蛋在30秒内被抢购一空，而10万份火锅肉卷则在一分钟内被迅速抢购完毕。

    数据显示，在京东平台上，水果类商品的销售额同比激增，达到了120%；而海鲜类产品的销售额同比增长更是高达92倍；国产鱼类销售额同比增长了220%，其中鲈鱼的销售额同比增长了80倍。

    京东官方透露，在11·11期间，京东生鲜特别推出了“豪气赔偿”活动，其核心是“优质赔偿——退款无需退货”。消费者若在购买生鲜产品时发现商品存在破损或变质问题，便可以申请“优质赔偿”服务，审核通过后即可获得相应赔偿，而无需将商品退回。同时，我们提供“化冻即赔”、“一旦死亡即赔”、“配送延误即赔”、“发货延误即赔”、“破损即赔”、“足量保证”、“有效期无忧”、“兑换无忧”等九项售后服务，全面涵盖了生鲜产品从售前到售后的各个阶段。

    陈丽（化名），一位来自北京的消费者，向新京报记者透露，不久前她在京东的一家中大型大闸蟹官方店铺，以288元的价格购入了四对共计八只的大闸蟹。然而，当天她发现该店铺已经将产品价格降至258元。随后，她向京东提出了“买贵就赔”的服务申请，结果在短短5分钟内便成功获得了30元的差价退款。

    京东平台的规章制度明确指出，消费者在购买自营或特定第三方商家的商品后，若在签收后的48小时内发现商品价格有所下降，可享受“买贵就赔”的补偿政策，系统将自动返还相应的差额。此外，消费者还可享受“优鲜赔”的无理由退款服务、无忧效期保障以及保鲜活服务等额外福利。

    前置仓成“极速达”秘诀，双11第一单6分钟收货

    每年双11，除了买东西，收货也是所有消费者共同关注的话题。

    荣女士居住在位于我国最北端黑龙江省漠河的地方，她在凌晨时分支付了最后一笔款项，仅仅6分钟后便收到了在京东平台上提前预订的口红，成功夺得了今年11月11日收货的第一名。众多消费者在社交媒体上纷纷留言，指出今年的双11活动已经提前启动，尽管尚未正式进入11月11日，但所购商品均已陆续送达。有些消费者甚至上午下单，中午就能收到货物。

    根据最新数据，截至11月1日13点29分，无论是京东零售的订单还是开放业务的订单，JDL京东物流的出库数量已经超过了去年一整天的总量。

    众多消费者在迅速收到商品之际，不禁好奇，为何京东快递能够如此迅速？究其原因，一体化供应链的强大优势正是确保“极速达”服务得以实现的核心所在。

    当前，依托于大数据技术，电商平台能够精确掌握特定区域对特定商品的需求状况，并通过其供应链管理能力，将商品预先配送至潜在消费者的附近区域。

    某区域对鞋子的需求量、款式以及需求时间，我们的大数据能够提供精确的预测，这直接影响到上游品牌商的决策。因此，从整个供应链的角度来看，未来的竞争焦点已不再是选择产品的问题，也不再是需求预测的问题，而是如何进行反向定制。京东集团首席战略官廖建文指出，未来京东在仓储配送方面积累的供应链能力和选品能力，将直接应用于C2M（用户直连制造）模式中。

    JDL京东物流今年的一大特色便是预售前置模式，该模式将消费者预订的商品提前放置在离他们最近的快递点，支付完成后，消费者能在极短时间内收到货物。在11·11购物节期间，全国200多个城市的消费者在选购美妆、小型家电、电子产品等预售商品时，都能体验到分钟级送达的极致收货服务。

    京东物流相关部门透露，本次预售活动范围广泛，涵盖了全国32个省市自治区以及接近200座城市，不仅囊括了北京、上海、广州等一线城市和二线城市的主要城市，还延伸至漠河、齐齐哈尔、酒泉、昌吉理等三线至六线城市。

    新业态持续渗透，电商加紧夯实护城河

    华创证券的研究报告指出，在疫情之后，电子商务的整体渗透速度加快，预计在两年内，线上渗透率将有望攀升至30%，市场表现出强烈的增长势头。疫情推动了电商行业渗透率的提升，整体渗透率得到显著增长。在后疫情时期，消费市场逐渐复苏，8月份社会消费品零售总额同比增长了0.5%，环比增长了1.6个百分点，这是今年以来首次实现的正增长。

    电商直播等新兴商业模式不断加强其在线市场的占比，其线上交易的增长速度显著超过了中国零售业的整体增速。据预测，在未来两年内，实物电商的总交易额将维持20%的年复合增长率，而社会消费品零售总额的线上渗透率有望增加到30%。

    在今年的双11购物节中，以京东为代表，其超市中的主要商品类别展现出了迅猛的增长势头，其中干货食品、母婴用品以及酒水类产品的销售额在短短一分钟内便突破了亿元大关。在接下来的五分钟内，个护和家清类产品的销售额实现了十倍的增长，而宠物用品及玩具乐器类产品的销售额同比增长了十五倍，生鲜类产品的销售额同比增长了六倍。

    互联网领域的观察者指出，近年来电商行业经历了显著变革，不再仅仅依赖资本投入和补贴手段来争夺市场份额。以京东为代表的中国电商平台正积极进行模式创新，并加强自身的竞争优势。在2020年的前八个月，实物商品的网络零售总额达到了58651亿元，同比增长了15.8%，显示出国内市场的巨大消费潜力。

    新京报记者 刘畅 编辑 王进雨 校对 李世辉