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三人买同样航服拖延俩月退票 金额竟相差悬殊令人咋舌

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发表于 昨天 18:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
    我们三人购置了相同的航服,经过两个月的等待,最终我们的退票费用却大相径庭,其中一人需支付1367元,而我和另一位同学,两人的费用竟然只有三十多元。

    沈朝看着手机上显示的35元退款信息,心中不禁感到既好笑又尴尬。那两张从莫斯科飞往北京的往返机票,原本是他与另外五位留学生一同在“飞猪旅行”APP上购买的。

    沈朝向记者透露:“原本计划于2月11日从北京启程前往莫斯科,然而,由于疫情的影响,我们学校在群里通知我们需办理退票手续。”

    飞猪平台的机票退改保障政策明确指出,凡是在今年1月28日之前购买机票且预定出行日期在28日之后的乘客,若在航班起飞前提出退票申请,将享有免费退票服务。沈同学在确认自己符合这一退票条件后,于1月30日提交了返程机票的退票申请。然而,直至4月4日,他仅收到了35元的退款。

    沈朝指出,存在较大的差异。我和另一位同学仅退还了约三十元,而他们退还的金额超过一千元,相差达三十余倍。尽管我们的标准一致,但我们仍不明白为何会有如此悬殊的处理结果。

    为了探究造成退票差额的具体因素,记者率先与飞猪平台的客户服务团队取得了联系。

    飞猪旅行平台的客服人员解释道:“您所申请的自愿退票,由于涉及的是往返行程,且去程的费用相对较高,根据规定,机票费用无法全额退还,我们只能退还相应的税费。”

    依据飞猪客服的回应,沈同学在办理退票时选择了主动退票,因此只能退还部分税费。此外,记者也对俄罗斯航空公司的客服进行了核实。

    俄罗斯航空公司客服人员表示:“确实存在区别,若您选择主动退票,仅能退还机场税,金额并不大;然而,若是因疫情原因申请退票,您将能全额退还。”

    沈同学对此说法进行了核实,发现其中6人中有4人选择了主动退票,其中两人已经获得了大约1400元的退款,然而,仍然存在差异。对此,俄罗斯航空公司客服以及飞猪平台客服均提出了各自的解决方案。

    俄罗斯航空客服表示:请您尝试联系飞猪网,他们将负责解决此类问题。同时,您也可以访问我们的官方网站,那里设有反馈功能,您可以在那里详细描述您的情况。

    飞猪客服明确表示已充分理解您的疑问,接下来将进行核实,确保能够提供令您满意的解答,并承诺在下午6点前给予您答复。

    在下午6点之前,飞猪平台已经告知,他们正在积极与俄罗斯航空公司沟通,以确认订单退款的具体事宜。一旦俄航提供了退款的具体信息,平台将及时向消费者通报。
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