携程因违规销售保险被罚40万，旅行网站搭售现象仍存

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    在旅行网站购票的用户中，相当一部分曾遭遇过保险和优惠券的捆绑销售。携程因违反规定销售保险而日前受到上海保监局40万元的罚款，然而，类似这种搭售现象在众多旅行网站上依然普遍。对于这些网站而言，他们所赚取的并非仅仅是票款，更多的是这些额外搭售保险带来的利润。

    【事件】

    违规网销保险

    携程被罚40万元

    演员韩雪在抱怨购票时遭遇了强制捆绑销售的情况，随后，携程公司因涉及捆绑销售问题受到了保险监管机构的惩处。

    上海保险监管局于12月1日公布了一项行政处罚令，指出携程在在线销售保险业务中存在违规行为，对携程旅行网实施30万元的罚款，并对公司负责人李小平个人处以10万元的罚款。

    该行政处罚决定书中指出，携程旅行网在销售保险产品时，并未对承保主体及代理销售主体进行清晰标注，也未向消费者详细说明承保公司及代理销售公司的具体名称。在保险订单确认阶段，虽然列出了所有合作保险公司的产品条款链接及备案号，但并未明确告知消费者所购买的保险产品应遵循哪家公司的条款以及相应的备案信息。

   

    今年十月，知名演员韩雪在微博上对携程的捆绑销售保险进行了严厉批评。她自诩为携程中里程数超过99%的常客，享有“天外飞仙”的美誉，但在购票过程中，她不止一次地发现所谓的“预选保险框”隐藏在订票信息的深处，不得不亲自操作取消，尽管如此，还是不幸中了圈套。

    韩雪的批评并未使携程停止行动，直至保险监管部门的行政处罚决定书正式下达，携程方才依照监管部门的建议进行了调整。河南商报记者在使用携程APP购买车票时，注意到已无保险强制捆绑销售的现象，若需购买保险，保险产品和保险公司的相关信息均能清晰展示。

    【记者调查】

    购票时各种搭售依旧

    尽管携程遭遇了惩罚，然而，在网络上通过平台购票时，人们仍然会遭遇各种附加销售的情况。

    河南商报记者在通过同程旅游网预订机票的过程中，支付款项时注意到，除了常规的机票费用、燃油附加费以及机场建设费之外，还额外购买了一份航班意外保险，并且还受到了退改无忧保险的推荐。

    在去哪儿网购买机票时，系统默认已经选择了航空意外险和航班延误险等附加服务，若未在支付前手动取消这些选项，最终结算时需额外支付60元。

    河南商报记者调查发现，这类旅行网站不仅会捆绑销售保险，还提供机场VIP服务、酒店住宿以及机场接送优惠卷、景区门票折扣等多种相关产品。在购买车票时，消费者很容易忽视这些附加的搭售项目，稍有不慎便可能陷入陷阱，这令消费者感到十分烦恼。然而，对于这些旅行网站而言，这种搭售方式却是获取利润的重要手段，因为购买车票的过程恰好是推销航意险、航延险的最佳时机。

   

    正因为如此，携程、去哪儿网、途牛、同程等企业纷纷设立了保险代理机构。这些机构不仅销售附带的各种保险产品，而且意图掌握消费者数据，绘制用户画像，以便推广更多种类的保险。

    【消费者心声】

    希望搭售变明售

    韩雪在社交媒体上透露，她也曾向携程提出过投诉，然而，除了得到一句“对此表示歉意”的回应，并未获得其他任何答复。与韩雪的感受相似，众多消费者对于这种捆绑销售的做法也感到十分烦恼。

    杨先生，这位经常出差的人，在第三方网站上购票时，遭遇了意外情况——他不知何故购买了勾选的急速出票服务，每次都需要额外支付30元，这让他感到极不舒服。他提到，在公司的报销流程中，这类捆绑销售的产品是不予报销的，他只能自行承担费用。

    在他看来，旅行网站并非不能销售此类产品，诸如意外险、延误险等确实有其实用价值，然而这种捆绑销售的手段实在让人不悦。这种做法完全可以移至购票页面，让消费者能够清晰明了地进行选择，而非在不知情的情况下被诱导购买。

    一些消费者在遭受搭售的损失之后，购票时更愿意选择在官方网站上购买。在12306网站上，乘客可以直接购买到所有车次的火车票，然而，在官方网站上购买机票则会遇到不少麻烦。这是因为航空公司的数量众多，缺乏旅行网站的汇总功能，乘客需要在多家航空公司中逐一寻找所需的航班，这无疑是一项相当繁琐的任务。