广州日报：南航举行e行战略发布会，推互联网+服务解出行痛点

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    广州日报报道，乘坐飞机，旅客可在线购买机票并迅速锁定心仪座位，还能定制个性化餐食，航班动态实时推送到手机，享受刷脸登机、空中WiFi服务。此外，行程确认后，电子发票即刻发放。众多常旅客对这样的服务体验充满期待。

    昨天，南方航空在广州市举办了“南航e行”战略的发布会，并向外界正式推出了“互联网+”的战略计划。在发布会上，记者了解到，这项既方便又具有个性化的服务已经开始实施，而且南航计划在未来继续深化“互联网+”战略的转型与升级，逐步将旅客在出行过程中所需的各种服务转移到移动设备上，以解决旅客在出行过程中遇到的各种困难和难题。

    搭乘航班全程智能化

    近年来，南航推出了名为“南航e行”的移动端官方平台，旨在为旅客和合作伙伴提供全面电子化服务。在当天的发布会上，南航营销委电子商务部的多位项目负责人详细介绍了“南航e行”所提供的服务范围，该服务涵盖了南航与旅客互动的各个环节，具体包括出行前、前往机场、机场内、飞行途中、抵达目的地以及出行后的六大阶段，实现了全流程的贴心服务。

    据相关消息，市民们可以通过微信公众号、手机应用程序以及微信小程序来享受一系列个性化服务：在前往机场之前，可以购买行李预付费额度，进行座位选择和值机操作，浏览机上娱乐项目，以及预订机上餐食等；在机场，将提供值机信息指引、登机口变动通知以及不正常航班退改等服务；飞机到达后，还将提供行李领取指引和行程评价等服务。现在，旅客通过南航APP能够在众多国内机场自助完成整个流程的服务，包括预订机票、选择座位、办理登机手续、机场接送、航班信息查询、餐食预订以及电子发票的申请等，这些操作都能在APP上自助完成，使得旅客的出行变得更加方便和轻松。

    线上直选“心水”座位

    街坊打卡隐藏餐食

   

    据消息透露，“南航e行”将为乘客带来从出发到目的地的全方位优质服务，确保旅客手持一部手机，即可享受全程无忧的出行体验。

    旅客们现在有多种方式办理值机，包括访问南航官网、使用微信、App以及现场自助办理等，不仅能够优先挑选座位，而且可以显著减少等待值机的时间。不论您是希望坐在窗边欣赏窗外风光，还是选择靠近走道以方便行动，都可以免费进行选择，并且还能为同行者挑选相邻的座位。据记者了解，南航还提供了紧急出口座位的选项。

    市民向记者透露，在办理登机手续时，旅客还可以提前预订餐饮，这些餐饮选项包括宗教食品、健康餐和素食等多种特殊需求，而且这项服务完全免费，显得格外周到。

    自助值机只需6秒

    黑科技刷脸登机

   

    南航的数据显示，旅客若在人工柜台办理登机手续，平均耗时约6分钟；相较之下，使用自助值机设备，时间可大幅缩减至仅需6秒钟。值得一提的是，今年五月，南航对白云机场T2航站楼的地面服务进行了全面升级。记者得知，旅客若需办理行李托运，可利用T2航站楼内的自助托运设施进行操作。对于超件或超重行李，南航国内航班的乘客可以在H区的设施上，通过微信支付、支付宝等手段自行完成超重行李费用的支付。完成网络选座、值机手续以及行李托运的乘客，仅需携带手机中的电子登机牌（二维码），便可前往“南航e行”的快速登机通道，顺利通过安检进入登机区域，无需再打印纸质登机牌。在智能化服务体验上，旅客在场地内上传个人头像后，便可以开始人脸识别登机流程，无需出示身份证件和纸质登机牌，直接刷脸即可登机。

    航班动态随时知

    高空飞行连WiFi

    南航现已成功实现了对航班动态的权威精准信息实时推送功能。记者通过关注南航微信号，便能够轻松查询到航班的具体飞行轨迹，包括滑行、离地等环节，以及执飞机长和机型等相关信息。对于旅客而言，若因临时事务需要调整行程，或是航班出现延误或取消的情况，他们只需通过线上自助服务，便能够轻松完成改期或退票操作，整个过程只需一键即可完成。

    南方航空在330、787等型号的飞机上提供了无线网络服务。鉴于带宽资源有限，每架飞机的经济舱仅能提供20个上网体验名额。旅客可以通过南航提供的线上程序中的特色服务来申请机上网络接入。据南航相关负责人透露，预计到2022年，所有飞机都将具备机上上网功能，不过届时可能需要收取相应的费用。