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发表于 13 小时前 | 显示全部楼层 |阅读模式
    新栏目“后浪”出现了,它是鲸媒体为有趣的早期创业公司设立的新栏目,寓意“长江后浪推前浪”,欢迎来打扰我们请求报道!~

    今年5月底,O2O家教平台选师无忧获得了A轮融资,融资金额为6000万人民币。

    李兴在教育行业工作了13年,他是选师无忧创始人,他常常发文章探讨家教O2O的发展趋势,他算得上在线教育领域里较为“高产”的CEO了。

    以滴滴打车为代表的具有高估值的分享经济,以及以阿里巴巴为代表的有着高市值的电商平台概念,对投身在线教育的创业者们产生了刺激。贴身肉搏、疯狂补贴、刷单注水、资本观望、转型求变,在过去的一年半里,这些跌宕起伏的故事在家教O2O行业中上演 。

    李兴向鲸媒体特别强调,选师无忧没有大力推行补贴,和“别人家”的巨额“补贴”不同,选师无忧走的是“精细化运营”路线,此次融到钱后,选师无忧将继续坚持C2C模式,“百城百店”的计划也会在未来三年内落地,和传统的线下校区不同,选师无忧的体验中心并没有授课功能。

    值得注意的是,上一次,轻轻家教、疯狂老师、请他教等家教O2O平台获得上一轮融资,时间集中在2015年的6、7月。今年年中,新一轮融资似乎又密集到来。6月中旬,疯狂老师公布了最新的融资消息。

    李兴意味深长地评价说,在家教O2O赛道上,玩家变得越来越有差异了。

    前传

    13年前结下“互联网+教育”缘分

    夏天,地处亚热带的广州常常会迎来滂沱暴雨,随着暴雨一同到来的,是暑期旺季,这让培训业从业者感到兴奋。

    教育行业“老手”李兴清楚,这个暑假对整个行业极为关键,以往身为传统 K12 培训机构创始人,他会提前一两个月谋划招生,如今,他的团队争分夺秒地助力专职老师、在校大学生和独立工作室招生,早在 2013 年,他就打算做一个平台,运用互联网手段解决老师和家长之间信息不对称的难题,然而直到 2015 年 3 月的 Pre - A 轮融资前,团队才决定聚焦家教 O2O 领域。

    13年前,李兴就已开始代理北京网校的学习卡,2003年网络状况不佳,在线教育尚未形成气候,他的工作一度是帮客户做电脑维护和系统安装,虽然当时纯在线网校未被普遍认可,但家教刚需真实存在,这促使他在2004年创办了广州师范家教网,那时,学大、学而思等培训机构也处于起步阶段。

    ( 选师无忧CEO 李兴)

    教育部在2007年发布了一份文件,规定义务教育阶段学校不允许补课,这使得校外培训行业在这一年迅速发展起来。当时,家教网上注册的学生和老师数量众多,李兴便开始租赁场地开展K12培训业务,业务范围涵盖一对一、家教、辅导班这三个领域。他的第一家门店开设在华南师范大学西门,由于他在大学期间有做家教的经历,所以在开班后他亲自教授数学课程。

    经历过连续5年营收实现200%至300%的高速增长,到了2012年,不少连锁培训机构获得了大额投资后进入广州市场。“我当时认为,线下培训机构的竞争格局已然形成。”就在这一年,他们创办的熙励师范教育被新东方收购,其营收也达到了数千万元。

    此后李兴从草根创业者转变为大公司高管,承担新东方华南区的运营工作 ,“在新东方的一年多时间里,我学到了系统的管理经验,也领悟出不少精细化管理的经验” ,从新东方离职后,2014年李兴前往美国一次、韩国三次 ,与同样重视校外教育培训业的韩国相比 ,他发现在培训业中,线下大机构垄断已初步形成 。野蛮生长的阶段已经过去,大机构垄断将会成为必然 。回想起来 ,当时将公司并入新东方 ,这一步走得正确 。

    如果说在现实中,大机构垄断会成为一种趋势,那么在教育行业里还存在其他机会吗?很有意思的是,他又回到了在线教育的道路上,不过这次他想采用更轻便的方式,运用C2C模式连接老师与学生,解决以往传统机构存在的信息不对称问题,解决学生满意度不够高的问题,解决运营成本一直居高不下的问题。

    究竟从哪里切入才最为合适呢?2014年第一版产品上线之后积累了许多数据,团队成员各抒己见,觉得在线教育市场规模庞大,需求众多,想象空间极为广阔。李兴回忆道,2015年初,整个团队开展了全封闭的头脑风暴,经历了痛苦的碰撞与磨合,那是一个持续做减法的过程 。对自由的资源和优势进行了一层层的分析,一直谈论到口干舌燥,最终达成的共识是聚焦于一个细分领域。

    和港台、韩国相比,现在机构的巨头化和垄断态势尚未形成,然而在市场空间足够大的细分领域,必定会有能做成垄断的选手出现 选师无忧想要拼的正是市场容量约2亿学生的K12家教市场 它通过平台连接线上线下

    正传

    选师无忧的轻和重

   


    家教O2O领域的玩家,有B2C+C2C模式,有B2C模式,有C2C+C2B2C模式,有C2B2C模式等等 。经过一年多的发展,有的平台开始打造“网红老师” ,有的转型发力直播 ,有的走传统机构互联网化的路线 ,有的做整个教育领域全品类课程的导购平台 ,有的转型服务B端机构 。

    选师无忧的做法是做轻,也就是轻资产,要优化技术、节约成本,打造连接家长(学生)和老师的C2C平台,小部分收入产生于C2B2C模式,这里的B是独立工作室等小B,其产品形态包括网站、微信和APP;还要做重,即重运营,对于老师,要通过提高成单率打造口碑,同时通过直营和加盟的方式建立城市体验中心,以此优化家长决策体验。

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    家教O2O赛道上的C2C模式:轻平台、重服务

    家教O2O这门生意为何值得去做?李兴坚定地相信,O2O模式能够对传统一对一机构的服务体系进行重新构建,还能改变其成本结构。他表示,“我觉得这种重构已然进入到核心层面,不再仅仅是提高信息匹配效率这么简单了。”

    家长能够在APP上依据年级、学科以及授课区域直接挑选老师。平台供需两方匹配的过程是这样的:家长发布家教需求,需求涵盖姓氏、上课区域地址、年级、科目,价格也可以先不填写。平台会依据科目、年级、上课区域自动挑选老师并推送给老师,家长从平台推送的老师里选择老师并下单,确定好老师、科目以及课时后进行下单付款,与老师约定上课时间,上完课后家长确认课酬并评价,若家长有特殊需求,经纪人会通过电话介入协调,此过程和专车出行领域的易到用车模式相似。

    ( APP截图)

    在整个体系里,选师无忧与老师之间并非雇佣关系,而是服务关系。起初,选师无忧曾聘用过全职老师,这些老师由公司发放薪酬。但很快大家就发现,随着用户量的增加,B2C模式的服务对象存在明显的边界。并且,以共享经济为核心的C2C模式更有利于资源的优化配置。

    船小容易改变方向。自2015年6月上线到现在,选师无忧平台有将近11万家长注册成为用户,有近2.5万名教师注册成为用户,名校大学生兼职和老师的比例是6比4,开通的城市包含广州、深圳、北京、天津、上海以及武汉。

    许多O2O平台为确保老师和家长的黏性,不收取交易佣金,选师无忧却很早就开始收取佣金,其表示只有匹配效率高,转化率高,服务能产生价值,才会抽取佣金。

    对老师的服务,首先体现在对老师的认证方面,其基本条件是,除了持教学资格证上岗外,还需具备5年以上教学经验。具体来说,评价标准分为4个大维度,分别是学科专业水平、接受辅导后学生有无进步、家长反馈(复购率)、老师对平台规则的遵守,这4个大维度又包含12个分标准。在新的产品版本里,平台会对老师授课价格实行标准化,区分的标志是老师星级,相应地,老师的评价体系中或许还会增添面试、笔试、试讲、授课过程可视化等内容。

    在教研方面,选师无忧与一些优质的内容提供方建立连接,结合老师贡献的教学资料,沉淀出一些标准化的内容,为老师提供考情、资讯、模拟题等资料以供参考 。但老师的一对一教学始终是个性化的,我们不会深入介入教研工作 。

    这个平台又对家长有什么价值?

    他向鲸媒体提供了几个数字:广州有二百万中小学生,市中心区60%的家庭请过家教,平均一个家长要对比五六间机构才能做出消费决策。选师无忧的情况是,每个家长只需见1.5个老师,这些老师服务的好评率达90%,且退费率相对于传统机构的30%降低到了10%。平台会对老师的教学资质进行认证,筛选掉专业技能不合格的老师,然后将教师信息前置,价格透明,还积累了大量服务点评;传统机构则忌讳把所有老师的详细资源和服务时段放上网,因为他们担心名师培训出来后,主要依靠信息不透明来赚钱。

    作为C2C平台,难道不担心家长和老师跳过平台直接交易(免交佣金)的情况出现吗?C2C平台的核心是信息流、资金流和服务流,要是没有服务,跳单必然会发生。李兴向鲸媒体表示,平台与老师是服务、合作的关系,平台会帮助老师招生,星级制度的评价体系包含交易次数、时间等数据,跳单会导致这些数据无法积累,该机制在一定程度上能规避跳单行为。

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    开设城市体验中心:轻资产、重运营

    李兴称,选师无忧没有大力推行补贴,在过去快速发展的一年里,选师无忧依据发展阶段,借助 IT 信息技术提高运营和招生效率,采用到家和共享经济模式大幅降低场租成本,运用互联网技术大幅降低人工成本。

    作为家教O2O平台,选师无忧省了哪些成本呢?

    最直接的影响是租金成本,不管是老师上门授课,还是家长上门授课,亦或是在公共咖啡厅、大学教室、图书馆上课,甚至是在各类商业地产空间里上课,都砍掉了传统培训机构的场地成本,选师无忧目前还正陆续与第三方场地共享平台合作。

    节约了人工成本,将产品内容分为11个流程、35个步骤,拆解工作流程后,很多流程直接用技术处理,节省了人力并提高了效率,比如把传统学管动作拆解,传统一对一学管一天最多服务40到50人,现在很多沟通工作无需通过电话,还节省了到店接待时间。选师无忧的经纪人一天能够服务100到200人 ,其自主研发了CRM客户关系管理系统 ,该系统能让经纪人集中精力跟进“二八定律”里20%的重点客户 ,并且不少老师的认证工作以及评级算法都由技术系统完成 。

   


    李兴归纳出节省成本的思路,其思路为,在信息流、资金流和服务流这三个方面,信息流和资金流要完全实现线上化,而在服务流方面,只要能实现线上化就要尽量实现线上化。

    市场成本相较于传统机构有所下降。选师无忧团队凭借过去在教育行业积累的经验以及渠道资源,将学校和社区作为主要活动场所,依据每个季节用户的不同需求,借助线上低成本的大型营销活动以及地面推广的方式,以低成本获得了一批种子用户。另外,他们会采用传统机构的做法,为家长提供学习资讯和学习资料,建立微信群,定期组织线上线下活动等,目的是提高用户黏性。

    选师无忧团队会对每个工作人员的产能、获取用户成本、服务效率、复购率、获客渠道等方面进行精细拆解分析,也会对体验中心选址等方面进行精细拆解分析。传统机构的分成比例是7:3,机构拿七,老师拿三 。李兴介绍,家教O2O降低了中间环节成本,如今平台和老师分成情况反过来了,平台只拿三成,老师拿七成,依据选师无忧平台的数据,其平均价格是传统一对一机构的70% 。

    ( 城市体验中心)

    我们感到好奇,选师无忧一直保持轻资产运作,为何却开起了线下体验中心?

    经过不断试错,我们发现,即便再省成本,关系到家长决策和体验的那部分运营成本也不能省。这是因为,一对一家教平台从事的是低频、重决策的业务,需要有一个体验店来协助家长进行决策。据透露,目前选师无忧平台的客单价在8000到1万元之间。

    2015年底,选师无忧筹备建设线下体验中心,这是经过过去一整年试错后做出的重大转型决策。鲸媒体得知,选师无忧已在广州开设一家直营体验中心,广州第二家直营体验中心以及深圳区域体验中心也于本月对外营业。据说,第一家体验中心已实现盈利。

    李兴透露,到体验店的家长转化率较高,比纯线上下单的高,也比传统机构的高 。目前用户主要是35到45岁,小学三年级到高中三年级学生的女性家长 。“80后”家长对移动互联网接受程度高 。小学应试要求较低 。所以小学阶段学生家长比较容易接受线上下单方式 。初中高中的家长更希望先见到老师本人,在供需匹配的过程中,体验中心为家长和老师的面试提供了便利。

    有意思的是,李兴团队建立了线下体验中心,然而他们依旧坚持着轻资产运营的初心 。

    李兴解释,体验中心并非传统意义上的培训机构校区,它只设置校长(店长)和销售岗位,它是家长对老师进行面试的固定场所,它也是老师培训的固定场所,不过它并不用于授课 。

    按照选师无忧的规划,未来三年要在不少于100个城市建造100家城市体验中心,每个城市仅开设一家,广州作为大本营较为特殊,不走社区路线。一线城市的体验中心采用直营方式运作,一线以下城市招募“城市合伙人”加盟共建。选师无忧会帮助加盟体验中心培训校长,以实现标准化运营。

    采访接近尾声时,鲸媒体询问李兴,他对K12一对一直播有怎样的看法,李兴坚信,中小学生自主学习能力欠佳,需要有人在旁督促与激励,因而中小学生家教应采用O2O模式,先在线上完成标准化匹配流程,再于线下开展个性化的一对一教学。

    目前家教 O2O 的平台差异化好像愈发显著,然而尚未决出胜负,你是如何给团队加油打气的?

    他回答说,会跟团队讲,我们处于朝阳行业,竞争尚在初期,细分市场未形成垄断,用户接受新模式需要时间。只有营收和交易数据实实在在地增长,才能验证我们所做之事的价值与正确性。他还表示,目前平台营收保持高速增长,围绕交易数据本身,有诸多商业化探索的可能 。

    在O2O平台的赛道之上,哪一种模式能够跑得更快 ,哪一种模式能够跑得更远 ,哪一种模式能够跑得更持久 ?

    他说,不便评价别人,但差异化的阶段已经到了。

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