跨境电商如何通过本地化优化提升全球市场转化率？

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    在“互联网+”的时代，跨境电商发展得如火如荼。越来越多的企业希望借助电商来拓展海外市场业务。跨境电商的业务核心在于通过在线网站搭建起买家与卖家的联系，所以企业都期望能通过优化网站来吸引更多访客。道理很简单，每错过一次转化，就等同于失去了一笔潜在的收入。

    电商企业若希望拓展海外市场业务，就必须重视本地化数字体验。具体来说，在进行网站优化时，要充分考虑本地人的语言偏好、搜索习惯偏好、支付习惯偏好以及网站体验偏好等，以便更好地将网站访客转化为最终客户。

    在单个市场中提升转化率是很困难的。如果流量来自世界各地的客户，那么难度系数就会变大。

    从卖家角度而言，要在全球范围内提升多个市场的转化率，需同时对搜索引擎优化（SEO）、转化率优化（CRO）以及用户体验（UX）这些指标予以关注。倘若这几个指标能够相互助力，便可吸引客户访问网站，还能提高他们的参与度，使他们获得优质的用户体验，最终推动网站转化率得以提升。

    我们在这里总结了五条小窍门，期望能对您提升全球电子商务的转化率有所帮助。

    利用 SEO 本地化吸引目标受众

    电商企业若要在激烈竞争中崭露头角，其不二法宝是让新客户能通过网站便捷地搜索到他们感兴趣的产品。然而，国际客户搜索产品的方式与本地市场购买者的搜索方式存在很大差异。语言并非导致这种现象的唯一因素。

    不同的受众群体使用的关键字和搜索引擎不同，他们对不同的在线提示也会做出响应。所以，针对国际化市场对 SEO（搜索引擎优化）和 PPC（按点击付费）策略进行本地化是很有好处的，其中最明显的就是能够大大提升流量。

    我们曾编写了一份专门用于介绍国际化 SEO 的指南。如果您想要下载并阅读这份指南，那么可以点击文末的“阅读原文”，之后便可进入下载页面。（需注意，此指南的内容为全英文）

    针对不同市场制作具有针对性的内容

   

    许多在 UX 和使用性方面的最佳做法都具有普适性。其一，要确保网页能够快速加载；其二，每个网页应优先显示一项关键任务或召唤按钮（CTA，Call-to-）；其三，要向用户明确显示您希望他们完成的操作等。

    这些 UX 要素需要被周全地考虑到。

    某些基本要素不能搞错。比如阿拉伯文字的方向是从右到左，而大部分欧美语言的文字方向与之相反。

    您应该测试各种其他要素，以最终确定哪些效果最为理想。不同的颜色能带来重大影响，不同的图片能带来重大影响，不同的语气能带来重大影响，CTA 在网页上的不同显示位置也能带来重大影响。

    在英国和美国，客户或许会更倾向于直截了当的 CTA，像“获取报价”这样的按钮。然而东方文化较为礼貌和正式，所以“请求报价”这种语气更柔和的 CTA 会取得更好的效果。

    某个 UX 策略在一个市场能取得出色效果，然而在其他市场不一定适用。如果条件允许，只要某个元素与用户目标相关，就应该对其进行测试。测试是很有必要的，就像磨刀不误砍柴工一样，提前发现问题，设计出效果理想的网页，这就是在帮您赚钱。

    优化视觉要素：将视觉要素纳入考量范围

    好的图片以及视频能够提升在线的销售额。然而，某些种类的视觉内容或许会让海外市场的客户极为反感，甚至有可能使他们觉得自身受到了侮辱。

    如果要为每款产品制作专门的视觉内容，预算可能会吃紧。

    因此最好选择能被不同文化普遍接受的图片，这样就避免了定制调整的麻烦。

    如果条件不被允许，或者需要展示曝光度极高的重要图片，比如您首页上的图片，那么您依然需要持续进行测试，并且依据您对各个市场用户偏好来做出判断。例如，在美国和英国市场，显示一个人的图片效果会更好；而在印度或中国等国家，显示一群人的图片效果则会更为理想。

    保证用户能够顺利支付（注意遵守用户所在国家或地区的法律）

   

    电商营销者面临的最糟糕状况是，卖家历经艰辛打动了买家的内心，使买家决定要下单，然而在付款这个环节却遭遇了失败。

    因此，首要的是要根据不同市场的情况，灵活地对付款方式进行调整。要通过测试来了解用户对于不同付款方式的喜好。

    全球各地兴起了不少除信用卡付款之外的其他付款方式。比如有电子钱包，像和支付宝；还有实时交易系统，像 iDEAL。

    此外，因为各国在安全性和数据收集方面的法规存在差异，所以卖家很有必要留意这些法规。这些法规既包含欧盟 GDPR（2018 年开始实施）这种适用范围较广的法规，也包含各个国家/地区的特定法律。

    举例而言，在德国的法庭环境中，有一名法官做出裁定，即 CTA 按钮“Send Order”（下单）在用户进行商品购买这一行为时，表现出不够清晰明确的特点。

    现在，德国的电子商务公司必须将“ ”（下单并付款）当作购买按钮来使用。

    重要的事情说三遍：测试、测试、测试！

    您或许需要对自己的电子商务网站进行大量的更改，然而您实际上并不需要（也不应该）一次性就把全部更改都完成。

    首先实施关键更改，接着通过测试来判定哪些更改促使了更多的转化以及/或者带来了更多的收入。

    实施与您的目标最为贴近的改进措施，然后不断测试。

    测试既能量化转化率的提升幅度，又能显示用户对哪些更改更喜爱，对哪些更改不太喜爱。所以，要记得记录测试结果，因为在下次重新设计时可能会用到这些相关数据。