年轻人反向驯化大数据杀熟：应对策略与市场诚信探讨

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    来源：东方IC

    潘高峰/文

    近日，“年轻人开始逆向驯化‘大数据杀熟悉’”的话题引发热议。

    所谓“大数据杀熟悉”，是指互联网平台商家利用自己掌握的消费者数据，对老顾客实施价格歧视。对于相同的商品或服务，老用户看到的价格高于新用户。这种行为不仅严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权，也损害了市场的诚信原则和健康生态。

   

    所谓“逆向驯化”，是指一些年轻消费者为避免被平台“杀死”而想出的对策。他们试图通过评论“哭穷”等手段树立所谓的“个性”，试图让商家的大数据算法失效，从而避免落入陷阱。

    这种方法是否有效仍然是一个问题。据媒体报道，一名年轻人发现机票价格从4309元降到1903元，降价超过2000元，经多次评论“机票太贵了，我买不起，我不会去的。”不过，据多家出行出行平台官方客服回应，机票价格实时变化，受多重因素影响。即使该消费者多次发表评论，也不能证明最终降价是由于用户评论所致。

    如果真是这样，网友的“逆向驯化”行为就更像是一个笑话，其最大的作用或许只是发泄情绪、安慰自己。消费者本来应该能够在公平透明的市场环境中轻松购物，但现在却被迫学习各种技巧来应对商家的算计，浪费了大量的时间和精力。退一步讲，即使这种方法能够取得一定的效果，市场的健康有序运行也不能仅仅依靠消费者的自我保护，而应该依靠完善的法律法规和强有力的监管机制。

    今年11月，国家网信办等四部门联合下发通知，开展“清浪·网络平台算法典型问题”专项行动，再次提到严禁利用算法实施重大问题。数据“杀戮”，严禁利用用户的年龄、职业、消费水平等特征对同一商品实施差异化定价。要提高折扣促销的透明度，明确说明优惠券领取条件、发放数量、使用规则；要客观、真实地说明未领取优惠券的原因，严禁以“来不及”、“过了”等理由提示性词语掩盖事实。

    虽然明文禁止，但如何将规定落实到实际操作中，从纸面到落地，还存在“最后一公里”。对于市场监管部门来说，消费者提出的“用算法打败算法”的想法，看似一个笑话，但其实还是有一定参考意义的。

   

    魔高一尺，道高一尺。商家利用大数据通过科技手段对其进行“杀戮”，监管部门也必须主动出击，加大技术创新力度，充分利用大数据技术、人工智能等手段对商家的定价行为进行监测和分析，及时发现并查处“大数据查杀”行为，而不仅仅是依靠“人工抽查”、“飞行检查”等传统手段实施监管；同时，我们要思考如何利用科技手段简化流程、消除障碍，帮助消费者更便捷、更有效地举证维权。只有这样，才能真正提高企业的违法成本，让他们不敢轻易触碰红线。

    当然，互联网平台也应该承担相应的社会责任，加强对商户的管理和约束，建立健全内部监管机制，利用技术手段防止商户利用平台数据进行“杀戮”操作。例如，平台可以对用户数据进行匿名化处理，建立价格监测预警系统，以保护消费者的合法权益。

    “大数据消杀”治理是一项系统工程，需要各方共同努力，构建全方位、多层次、有效的治理体系，恢复市场明朗，让消费者真正享受到公平公正互联网消费环境。