三人买同样航服拖延俩月退票 金额竟相差悬殊令人咋舌
我们三人购置了相同的航服，经过两个月的等待，最终我们的退票费用却大相径庭，其中一人需支付1367元，而我和另一位同学，两人的费用竟然只有三十多元。沈朝看着手机上显示的35元退款信息，心中不禁感到既好笑又尴尬。那两张从莫斯科飞往北京的往返机票，原本是他与另外五位留学生一同在“飞猪旅行”APP上购买的。
沈朝向记者透露：“原本计划于2月11日从北京启程前往莫斯科，然而，由于疫情的影响，我们学校在群里通知我们需办理退票手续。”
飞猪平台的机票退改保障政策明确指出，凡是在今年1月28日之前购买机票且预定出行日期在28日之后的乘客，若在航班起飞前提出退票申请，将享有免费退票服务。沈同学在确认自己符合这一退票条件后，于1月30日提交了返程机票的退票申请。然而，直至4月4日，他仅收到了35元的退款。
沈朝指出，存在较大的差异。我和另一位同学仅退还了约三十元，而他们退还的金额超过一千元，相差达三十余倍。尽管我们的标准一致，但我们仍不明白为何会有如此悬殊的处理结果。
为了探究造成退票差额的具体因素，记者率先与飞猪平台的客户服务团队取得了联系。
飞猪旅行平台的客服人员解释道：“您所申请的自愿退票，由于涉及的是往返行程，且去程的费用相对较高，根据规定，机票费用无法全额退还，我们只能退还相应的税费。”
依据飞猪客服的回应，沈同学在办理退票时选择了主动退票，因此只能退还部分税费。此外，记者也对俄罗斯航空公司的客服进行了核实。
俄罗斯航空公司客服人员表示：“确实存在区别，若您选择主动退票，仅能退还机场税，金额并不大；然而，若是因疫情原因申请退票，您将能全额退还。”
沈同学对此说法进行了核实，发现其中6人中有4人选择了主动退票，其中两人已经获得了大约1400元的退款，然而，仍然存在差异。对此，俄罗斯航空公司客服以及飞猪平台客服均提出了各自的解决方案。
俄罗斯航空客服表示：请您尝试联系飞猪网，他们将负责解决此类问题。同时，您也可以访问我们的官方网站，那里设有反馈功能，您可以在那里详细描述您的情况。
飞猪客服明确表示已充分理解您的疑问，接下来将进行核实，确保能够提供令您满意的解答，并承诺在下午6点前给予您答复。
在下午6点之前，飞猪平台已经告知，他们正在积极与俄罗斯航空公司沟通，以确认订单退款的具体事宜。一旦俄航提供了退款的具体信息，平台将及时向消费者通报。
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