绿森商城手机发货延期缺货赔偿难兑现，消费者退款遇阻

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    新款热门手机价格比官方价格低10%，并且可以分期付款。如果遇到交货延迟或短缺，您还可以获得赔偿。当你看到这样的电商平台时，你会进去看看，还是转身离开？

    近日，不少绿森林商城用户向《消费者报告》反映，自己从绿森林商城购买了手机，但付款后1个月订单仍未发货，且未收到退款。绿森林商城承诺的缺货补偿也不见了。

    格林森商城客服人员告诉《消费者报道》：“由于疫情影响，商品行业供应链出现了问题，导致生产和发货速度变慢，建议消费者退款。”面对这样的解释，一些消费者表示无法接受。本刊也向绿森林集团发出采访信，但截至发稿尚未收到任何回复。

    公开资料显示，绿森商城是一家主打低价、低利率的电商平台。最初主要销售数码产品，后来发展成为销售多种商品的综合性电子商务平台。 “信用消费”“已成为千亿级电商平台”。 “”是其对外宣传的主要口号。与此同时，绿森商城因发货延迟、退款延迟、产品瑕疵等问题多次受到消费者投诉。这样的平台如何吸引消费者来访呢？如何通过卖低价商品成为“亿元电商”？消费者报告进行了调查。

    消费者质疑资金被挪用

    3月7日，河南许昌的付先生通过农行App内的商城购物功能购买了绿森商城供货的小米10 Pro手机。他消费4499.1元，使用农行银行卡支付。 。然而这款原本承诺15天内发货的产品，直到4月1日仍然没有发货。

    ▲付先生购买的手机超过15天尚未发货。

    3月21日起，付先生收到多条来自绿森商城的短信。主要内容为：“由于行业供应链影响，近期无法正常出货”。 “由于疫情影响，部分商品的发货周期发生了变化。” “时间长，发货慢。”付先生还被建议申请退款并获得150元的短缺补偿。对于这个解释，付先生表示：“我买的时候说是有货，但付款后却无法发货，不知道我们的钱都用来做什么了。”

    ▲绿森商城表示，“受疫情影响，近期将无法正常发货”。

    无独有偶，福建泉州一位不愿透露姓名的消费者也向消费者报告反映了类似问题。据他介绍，2月10日，他在绿森林商城App上购买了一款手机，消费金额为5249元。与付先生类似，这位消费者购买的手机一个月后仍未发货。 3月初，他在绿森林商城App上申请退款，但直到4月1日仍未收到退款，与客服人员承诺的“3个工作日内退款”存在明显出入，且他被要求支付150元缺货补偿金。也没有任何踪迹。该消费者直言，“绿森可能挪用了我们的资金”。

    ▲绿森商城承诺3个工作日内退款

    截至发稿，平台上针对格林森数码的投诉已接近1000条。黑猫投诉平台“格林森数码”条目下有6300多条投诉。内容主要集中在格林森商城不发货、退货的情况。付款未按期到账等问题。

    ▲不少网友在绿森商城官方微博留言表示希望尽快发货和退款。

    《消费者报道》拨打了绿森林商城的客服电话，对方表示，发货速度慢是因为“受疫情影响，行业供应链出现问题”。这与其他客服人员对上述消费者的回复如出一辙。不过，《消费者报道》在绿森林商城App上发现，小米10 Pro等热门手机均显示有货。

    《消费者报道》还浏览了几家领先手机品牌在官网、京东、天猫、苏宁等平台的销售页面，发现相关手机正在销售，而上述的客服人员平台也表示货源充足。

    依托银行吸纳百亿资金

    公开信息显示，绿森林商城的运营主体为浙江绿森林信息科技集团有限公司。天眼查数据显示，该公司成立于2003年，注册资本1亿元。创始人、法定代表人为楼绍山。据格林森商城官方页面显示，浙江格林森信息技术集团有限公司连续三年被商务部评为电子商务示范企业、浙江省电子商务重点企业。

    《消费者报道》打开绿森林商城App发现，不少产品的价格比品牌官网和其他电商平台低5%至10%不等。以华为Mate 30 5G“8G+128G”手机为例，华为商城和京东自营平台的售价均为4499元，而格林森商城分三期的售价为4049.1元。

    ▲绿森林商城的华为手机价格比华为商城和京东自营店低10%左右

    此外，绿森林商城App以低廉的产品价格为基础，推出了所谓的“信用消费模式”，让消费者可以低息甚至免息分期付款。绿森商城创始人楼少山曾对媒体表示：“如果一个年轻人月收入5000元，其中2400元用于日常消费，如果使用24期免息分期，他实际上只需要每个月拿出100元现金，相当于我们每个月手头多了2300元现金。”因此，“官网同价24期免息分期”、“这就是你省钱的方法”成为绿森林商城的主要广告语。

    可见，与其他头部电商平台相比，绿森林商城的卖点是低价、低息分期付款。这些商业方式可以让绿森林商城在短期内获得大量资金。然而，随之而来的就是供应问题。以手机为例，苹果官网在线授权经销商名单中并没有绿森林商城的名字。不过，绿森林商城在售手机较多，价格普遍低于苹果官网、京东自营店、天猫官方旗舰店。

    ▲苹果授权经销商不包括绿森林商城

    虽然不是授权经销商，但可以销售市场上最新的数码产品，还可以提供低价、免息分期付款。格林森商城所售商品的货源和质量难免会引起消费者的质疑。

    不过，面对消费者的质疑，绿森林商城似乎有自己的“办法”。绿森林商城App声称“最迟送达不会超过72小时”。如果配送延误，“超出每天补偿10元，最高可达500元”。在“缺货补偿”说明中，绿森林商城承诺提供产品价格的10%作为补偿。不过，据多位投诉长期不送货的消费者反映，他们并没有得到赔偿。

    ▲绿森承诺对配送延误和短缺提供赔偿，但有消费者反映没有收到。

    高价商品来源不明、发货延迟、未收到退款和赔偿。这个电商平台受到了消费者的广泛吐槽，但却是名副其实的“亿元电商”。据绿森林商城官方数据显示，截至2019年底，绿森林商城会员数量超过1000万，2019年全年交易额突破100亿元。

    事实上，低价商品、分期付款只是绿森林商城商业模式的冰山一角。核心部分是以银行等金融机构的资金流为支撑。据绿森林商城官方数据显示，2018年农行在绿森林商城的购物金额超过12.9亿元。

    在绿森林商城App中，您可以直接申请农业银行、建设银行、中国银行、招商银行信用卡并使用。通过银行的资金和流量分流，绿森林商城作为供应商也可以获得相当大的资金份额。

    ▲在绿森林商城App中，您可以直接申请多家银行的信用卡并使用它们进行购物。

    事实上，面对激烈的电商市场竞争，绿森林商城的首要任务是快速获得财务收入并进行投资。因此，商品和服务的质量甚至可以被忽视。一旦发生消费纠纷，消费者往往处于电商和银行都不关心的无奈境地，权益受到损害。

    对于消费者的投诉以及本刊调查发现的问题，《消费者报道》拨打了绿森商城的联系电话，但工作人员以“主管不在”为由拒绝了采访要求。 《消费者报道》也向绿森林集团发出采访信，但截至发稿尚未收到任何回复。

    北京明泰律师事务所律师廖仁良在接受《消费者报道》采访时表示，根据《电子商务法》第七十四条规定：“电子商务经营者销售商品或者提供服务，不履行合同义务或者不履行合同。不履行约定，造成他人损害的，应当依法承担民事责任。 “绿森商城未按期发货或退款的行为已违反本规定。

    北京盈科（广州）律师事务所高级合伙人马金林律师指出，根据我国《合同法》和《消费者权益保护法》的相关规定，格林森商城逾期交货已构成违约，应予赔偿。承担相应的退款。负责支付资金、利息及相关合理费用。

    “信用消费”需要信用

    近年来，信用消费成为消费市场新的沃土，各大电商平台纷纷加入战局。

    中国银联、京东金融发布的《2017年消费升级大数据报告》显示，80后、90后消费者正在成为互联网消费主力军，信贷消费增速是非信贷消费的近两倍。团体信贷消费增长最快。

    其他相关数据显示，中国近1.7亿90后中，超过4500万开通了花呗。平均每四个90后中就有一个使用花呗进行信用支付。 2017年花呗贷款余额增加，半年时间已达992亿元。

    “京东世纪贸易”公布的数据显示，京东白条的债务人中近92%的人年龄在40岁以下。从交易笔数和本金余额来看，超过一半的债务人年龄在30岁以下。截至2019年6月末，京东白条应收账款余额达411亿元。

    在市场红利的支撑下，信用消费已成为一种时尚的新生活方式。然而，面对竞争激烈的信用消费市场，对于尚未占领电商市场高地的企业来说，快速获得资金和融资是重中之重，而产品质量和售后服务可能会受到影响。因此被忽略。与农业银行合作的绿森商城、与建设银行合作的龙翔通讯、与中国银行合作的盈隆华辰，这些银行背靠的信用消费平台都曾被消费者投诉过。交货超时和产品延误。质量差、不可退款等问题。

    ▲多家银行推出分期购物和信用消费服务

    广州市电子商务行业协会专家委员会主任、知名电商专家马科告诉《消费者报道》：“电商平台无论如何宣传其商业模式和概念包装，都必须做到基本的东西做好了，比如提供高质量的产品。对于商品和服务而言，消费者应该警惕那些只注重包装概念而连基本服务都无法提供的平台。 ”马可还提醒消费者，对于明显低于官方价格的商品，一定要了解清楚，查明差异原因后再选择购买，以免损害自己的权益。