qj公司电子商务网站建设项目质量管理研究：从质量计划到效果分析

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    1、QJ公司电子商务网站建设项目质量管理研究总结：从质量策划、质量保证、质量改进、质量控制等方面对QJ公司电子商务网站建设项目进行管理，并设定质量管理目标为电子网站建设项目。做好qj公司电子商务网站建设的需求分析和规划，建立有效的质量管理组织体系，做好项目质量保证、项目事前、事中、事后控制。同时构建机械装备电子商务网站建设项目质量评价指标体系，对网站整体设计进行评价分析。最后对项目质量管理效果进行分析，提出提高电子商务网站建设质量水平的项目管理措施，为其他机械模具企业开展类似项目提供参考。关键词：电子商务；网站建设；质量管理

    2. 科学；泉杰公司基金项目：肇庆市哲学社会科学2019年度规划项目，乡村振兴战略背景下肇庆农村电商创新发展策略研究，（编号：19zc-39）。在互联网+、电子商务时代，传统企业纷纷转型升级。电商物流质量和速度的提升也带动了机械制造装备企业的转型升级。机械模具企业建设电子商务网站是开展网络营销的第一步。建设一个具有良好经验的电子商务网站是公司的重要项目。但在电子商务网站的实际建设中，国内大多数中小型机械模具企业缺乏电子商务IT人才，企业信息化水平较低，专项项目资金有限，缺乏对项目的有效管理。企业电子商务网站的受理工作更是困难重重。无章可循，机械模具企业迫切需要一套适应电子商务网站建设领域的项目质量管理理论和方法来指导其电子商务。

    3. 业务体系建设 1. 1. 电子商务网站建设项目质量管理理论概述 1.1 质量管理理论简述 质量是组织的生命线，质量意味着供应商的成功和客户的满意。产品合格与否，是根据“明示的、习惯的、隐含的或必须满足的要求或期望”来判断的，而不是根据是否满足“规定的要求”来判断的。 “：2005 年质量管理体系基础知识和术语将质量定义为一组固有特性满足要求的程度。”质量管理的内涵包括质量方针、管理目标和责任三个方面。通过质量管理体系的策划和保证以及改进和控制四种手段来推进体系中的各项内容。质量管理的研究大致经历了六个不同的阶段。 1.2 项目质量管理简述 项目质量是指使项目干系人（客户）满意的项目（可交付成果）的内在特征

    4.户）要求级别 1.“项目质量是项目所创造的独特可交付成果的质量，包括项目管理、项目成果、产品和服务的质量。项目是临时性的、一次性的活动，所以什么是项目质量？”质量工作体现的是项目工作质量的范围，质量管理涉及到各个阶段、子项目、工作包等，从这个角度来说，是对项目过程的综合管理。项目三角，项目 项目时间、质量和成本是项目的三要素，而项目质量是核心要素，如果项目质量得不到保证，客户的需求就无法得到满足，项目的其他方面也就无用武之地，所以项目质量管理采用的是项目的五要素。管理的要素展开，首先要对整个项目过程进行管理，保证工作质量。此外，还要审查工作产品是否满足客户的要求。要实现以上两个方面，质量管理可以以质量策划为基础，

    5、开展质量保证与改进、质量控制等基础质量管理活动，注重项目组成员质量意识的培养和提高，为建设者建立顾客满意的质量保证体系，从组织架构、职责、资源配置等方面 构建项目质量保证体系，落实项目质量管理目标 2. 2. qj 电子商务网站建设项目现状及质量管理范围 2.1 qj 公司现状电子商务网站建设项目2.1.1电子商务网站本身的专业水平缺乏。机械设备企业电子商务网站建设的评价主要围绕网站的设计、结构、内容、营销和搜索引擎友好度等方面进行，共涉及9大类80余项。具体评价指标。从这些指标体系的比较可以发现，QJ公司网站建设的专业水平有所欠缺，特别是在网站本身的功能、结构、内容和服务方面。

    6、强，直接的后果就是一方面qj设备公司网站的营销功能不足，另一方面qj公司网站的业务难以充分发展。 2.1.2 网站在线客服意识不高。 qj公司网站主要采用电子邮件（在线形式）和电话方式提供客户服务。提供在线客服、QQ、阿里旺旺、SNS等即时通讯服务。服务，但这些在线客户端应用程序只是名义上的。不过，QJ装备电商网站上并没有详细的常见问题解答。这些都说明QJ公司网站在线客户服务意识淡薄，其本质仍然是网站服务水平低下。建立和完善常见问题解答对于改善在线客户服务具有很高的价值，因为它不仅可以提高客户服务效率，还可以降低网站服务成本。经验表明，80%的在线客服任务可以通过常见问题解答来完成。

    7、但QJ公司网站上并无此类申请。上述情况说明网站在线客服意识不高。 2.1.3 未能认识到网站优化设计的价值。 QJ公司的电子商务网站存在栏目结构不清晰、页面布局不合理、元标签设计不专业、页面标题不专业等诸多基本问题。其中，典型问题体现在网站栏目和产品的分类设置混乱、新产品信息不能被搜索引擎及时收录等，这些都表明QJ公司没有充分认识到网站优化设计的价值。网站优化包括三个层面：“用户的优化、网络环境（如搜索引擎等）的优化、网站运维的优化3、网站的优化设计对于网站的价值来说无疑是至关重要的，但在实际研究中我们发现，对网站优化有系统了解的网站很少，而qj公司电子商务网站

    8、无一例外 3、2.1.4 网站网络营销功能未充分发挥。研究表明，电子网络营销比传统营销具有优势。这些优势体现在促销、广告服务、新产品推出、建立合作关系等方面。在网上服务和网上销售方面，电子商务网站可以快速发布信息，实现有效交易。这是电子商务网站营销价值的集中体现，而网络营销功能是其载体。目前，qj公司电子商务网站建设中网站推广、广告、产品推广等功能设计尚未得到突出。 2.1.5 网站可信度未得到足够重视。网站的可信度是指用户对该网站的信任程度。网站的可信度会影响网站访问者最终是否会产生进一步的行为动机，例如注册成为会员、直接购买产品等。如果网站缺乏用户信任的基础，就无法得到保证。

    9、证明客户的购买信心。 qj公司的电子商务网站包含反映公司资质的不完整信息。版权信息、备案信息、ICP出具的版权批准文件、工商许可证、广告许可证、拍卖许可证等信息可以证明企业网站的合法性和权威性。它们通常放置在首页的底部，主要提供网站的权威性。性别。研究发现，qj公司电子商务网站资质信息处理不合理，缺乏相关信息证明企业网站的合法性和权威性。 3. 2.2 qj设备电子商务网站项目建设的质量管理范围电子商务网站建设与普通网站建设过程相似，但又不同。根据qj网站建设的经验，电子商务网站需要一个完整的购物车系统、会员管理系统、订单系统以及针对网上购物开发的功能。电子商务网站更注重用户体验，完成在线服务和SEO网站优化。齐杰电商

    10、网站建设阶段内容如表2-1所示： 3、qj公司电子商务网站建设项目质量管理计划《基于PDCA循环模型，qj公司电子商务网站建设项目质量管理流程》商业网站建设项目分为四个环节，即质量策划环节（p环节），即质量目标的设定步骤，是开始策划整个质量管理的关键步骤；质量控制环节（d环节），该环节是质量控制的具体实施，采用全面质量管理方法，对影响质量的各种因素进行控制；质量评价环节（链接c），利用网站建设质量指标来评价项目质量管理的结果；质量审核环节（A环节），测试网站建设项目的质量成果，检查是否达到预定目标4。 ”图3.1是整个链接流程的描述。 3.1 qj公司电子商务网站质量管理目标网站建设质量的测量和评价目前可以在国际上进行比较。

    11、比较著名的软件质量标准是150/系列标准，我国对应的是gb/。根据qj公司网站的质量管理目标，可采用图3-2《软件质量评价基本框架5》。 3.2 qj公司电子商务网站建设需求分析 电子商务网站建设的质量是指网站的功能和设计特点满足用户的程度。这种满意度很大程度上取决于网站建设者对用户需求的理解。因此，在网站建设之前，即规划阶段，必须明确网站用户的需求，并建立客户需求清单或需求文档，使每个项目组都能满足其需求。会员能够根据用户需求正确理解并正确进行开发流程。认识到客户需求分析的重要性，项目建设者在网站建设规划阶段对QJ公司电子商务网站的用户进行了需求调查。调查问卷见附件1。结果统计依据

    12. 调查60%以上的统计对象，采用专家评价法列出需求清单，并对特征和流程进行优先排序 5. 以下是根据调查结果列出的qj公司及客户需求清单（主要需求特征重要性从高到低排序），如表3-1所示。 4、qj公司电子商务网站建设项目的质量保证 4.1项目产品的质量保证 在电子商务网站的设计中，支付方式是网站在线订单管理功能中的一个核心问题。网站提供的支付方式数量主要考虑客户的需求。还需要考虑开发的便捷性和用户操作的便利性。支付便捷性、支付安全性、维护便捷性等因素必须基于以上四个方面来考虑。 QJ公司电子商务网站建设项目在网站设计阶段，项目相关方之间发生了争议。即项目建设方QJ公司在客户需求中指出应使用银行。

    13、采用转账方式支付时，首先考虑到销售的机械设备产品数量较大，其次考虑安全性、企业客户操作方便性、建设成本等因素。针对这个问题，项目设计团队有两种不同的意见。有人指出，设计应严格按照建筑商的需求进行；还有人指出了在线支付的好处，并建议与建筑商讨论支付方式的设计。 4.2 QJ电子商务网站建设质量改进经验 4.2.1 全员必须参与项目的质量管理。为保证工程建设质量，项目利益相关者必须参与工程质量管理。在项目实施过程中，建设方项目组主要负责项目的施工工作，还必须配合质量管理团队，将质量意识融入到项目的各项工作任务中，确保项目工作顺利进行。按时、按质完成。还有QJ公司和技术合作伙伴想要

    14、配合开展项目质量管理工作。主要从以下几个方面提供控制保证：（1）建立完整的网站建设项目组织架构，实行项目质量管理，建立网站建设项目办公室和项目组组织机构，接受网站建设者和QJ公司的监督和指导。顾客。 （二）明确主要管理人员和机构的职责以及各项任务的工作计划，设定质量管理目标。 （3）与网站建设团队、QJ公司及技术合作做好配合。 4.2.2 质量管理必须贯穿于整个项目。在qj设备电子商务网站建设项目中，从项目启动到项目收尾归档的每一项工作都必须以全面质量管理方法来实施。每项工作都不能马虎，因为工作时间计划的估算错误或者对客户需求理解的错误都会影响项目的最终质量。因此，在整个项目中

    15、过程中实行质量管理，从项目立项、实施到收尾必须做好质量策划、质量保证和控制等几项关键工作。只有这样，才能保证工程质量达到预期目标。 4.2.3 影响工程质量的因素必须得到有效控制。从前面的分析可以看出，影响qj公司电子商务网站建设质量的因素主要有以下几个：人员因素、技术因素、方法因素和管理因素。因此，在项目实施过程中必须有效控制这四个因素。 5、qj公司电子商务网站建设项目质量控制 5.1事前质量控制 在qj公司电子商务网站建设项目中，团队成员及项目相关方会在项目执行前做好项目执行的准备工作，本项目工作将贯穿于项目执行的整个过程，采用事前控制的方式保证项目的进一步发展和项目产品的执行质量。对于IT项目，事前控制

    16、策划就是做好网站建设的策划工作，包括网站需求分析、网站栏目策划、组织人员准备、资源准备、技术准备和现场准备等，并提前安排和控制。通过事前控制，确保所有项目工作有序进行 6. 5.2 过程中进度控制 在qj电商网站建设项目实施过程中，团队采取的进度控制方法是进行定期评审，团队成员汇报项目进展情况。并判断是否存在重要偏差，讨论变化和问题，制定解决问题和偏差的对策，并持续跟踪直至解决。在进度跟踪控制中，检查各阶段工作的实际完成时间与计划完成时间是否存在偏差。通过编制公司电商建设项目进度控制图，可以检查项目实施进度是否偏离图表。此外，项目进度和质量状况通过每周项目进度报告6进行报告

    17. 5.3 qj公司电子商务网站总体设计质量评价指标体系的建立 5.3.1 根据qj公司网站的具体特点，采用自上而下、层次分明的三层模型方法建立网站评价指标体系建设项目：（1）建立总体评价目标（qj电商网站总体设计质量），（2）将总体评价目标分解为一级评价指标体系，（3）划分各个一级评价指标纳入二级指标体系，设计qj公司电子商务网站总体设计质量评价指标体系，5.3.2网站评价指标分类将qj电子商务网站总体设计质量指标评价分为五个等级：很好、优秀、好、中、差，并相应量化客户评分，定量分值为54、43、32、21、10标准。 5.4 事后质量控制 事后质量控制是项目、过程或工作完成的结果。

    18、成品或半成品的质量控制。本文主要阐述项目产品质量的控制。 5.4.1 代码走查 代码走查主要是对网站代码的书面检查。目的是发现程序中的逻辑错误（其他测试方面无法检测到这个错误）和编程风格错误。这是一种非常有效的方法。质量控制手段7、QJ公司电子商务网站建设项目编码阶段，采用代码审查的方式控制项目产品质量。 5.4.2 Web网站性能测试 网站开发的本质是获得用户的关注。因此，如果网站建设只注重页面本身的设计而忽略了系统的性能，那么这样的网站建设肯定不会成功。网站的系统性能问题可能是由于页面设计不合理、系统软件本身的缺陷或者数据库的缺陷造成的。此类缺陷可能会导致用户无法访问

    19、速度太慢，网站响应时间长甚至系统崩溃，最终导致用户满意度和声誉下降。为了确保网站性能满足客户要求，可以通过性能测试来控制网站建设的质量。 5.4.3 基于客户满意度的网站整体设计评估的调查数据。调查数据计算见表5-1和表5-2。加权时采用等间隔采样的方法。每10个样品抽取1个样品，共选取50个样品进行计算。数据如下表5-2所示。 5.4.4 网站评价分析的数学模型本文采用模糊综合评价法对qj公司网站的整体设计进行评价。因此，qj电商网站的评价等级为“良好”。结果表明，qj电商网站的客户对网站建设质量表示满意。 5.4.5 qj公司电子商务网站总体设计的综合评价结果是通过对调查数据进行优先排序并应用公式计算得出的。

    20.根据专家指派数据对指标权重进行分析，得到最终评价结果，如下表5-3所示。 6、项目评估、验收及质量管理启示 6.1 验收结果 1）在QJ公司电子商务网站建设质量项目中，最后一个非常重要的工作就是网站建设质量的评估和验收。在项目交接评估方面，在本项目中，PM根据图3-2软件质量评估基本框架模型的内容、“qj公司电子商务网站建设”的特点、客户的需求清单和质量标准。设计评价指标，并根据评价指标设计调查问卷进行调查。通过调查数据统计，得出QJ电商网站的评价等级为“良好”。结果表明，qj电商网站的客户对网站建设质量表示满意。 2）工程项目质量验收分为“合格”和“优秀”两个等级。

    21. 不接受项目。基于客户满意度评价对qj公司电子商务网站的评价为“良好”，在23之间值为2.4742。这表明qj公司电子商务网站的用户对网站的整体建设质量仍然满意。在设定的五个级别中，质量水平仍处于中等水平。网站建设的整体质量还有很大的提升空间。对于QJ公司来说，他们考虑了建设成本、网站用户行为和习惯、公司当前业务发展目标等因素，对网站建设质量的期望不高，因此网站建设质量评价为“良好”。 QJ公司可接受工程最终结果并办理相关竣工验收移交手续。 10. 6.2 质量管理启示 6.2.1 质量评估结果分析 从用户的质量评估结果来看，产品展示、网站安全、客户服务得分较高。来自网站

    从22.的建设成果来看，项目组立足于满足QJ公司客户对产品展示和客户服务的需求，该区域的功能效果良好。至于网站安全，由于整个网站的功能还远远落后于优质的电子商务，而且开发的功能不多也不复杂，所以在网站安全方面具有很大的优势。另外，本次建设中，网站FAQ的功能并未根据客户需求进行设计，无法起到电商网站FAQ应有的作用。另外，在评测结果中，公司信息、多媒体应用、栏目功能的可用性得分较低。分析原因，公司信息不充分。网站建成后，根据项目合同的规定，网站将由qj公司员工负责维护。管理和信息发布，但QJ公司员工在这方面并没有做好。多媒体应用的低分反映出该公司网站的用户缺乏对该产品的使用

    23. 对多媒体技术显示器的需求巨大。这是因为公司经营的产品为机械设备，多媒体视频显示产品的功能特点可以满足QJ公司客户对产品信息的深入了解。因此，建议qj公司进一步拓展这方面的功能。栏目功能的可用也是由于QJ公司项目负责人没有很好地预估客户需求，导致需求清单对网站栏目功能要求过低。 11、6.2.2机械设备类中小企业电子商务网站建设项目质量管理（1）电子商务网站建设项目质量管理中，要加强与客户的沟通，正确了解客户对电商平台的需求，也正确帮助客户分析自己真正需要的网站功能。 （2）要编写和整理好项目文件，并在项目收尾阶段将项目文件归档，以便为下一个项目吸取经验教训。 （三）做好项目工作

    24、工程质量事前控制。对项目进行预控制可以避免项目执行过程中可能出现的一些质量问题。也可为事中、事后控制提供参考依据。 8 （四）注重工程质量管理全员参与。在项目建设过程中，每个项目关系都必须意识到质量对于项目成功的重要性，并将质量意识融入到项目的每一项工作活动中。参考文献： 1 薛绍．淮安移动4G基站建设进度及质量管理研究项目硕士学位论文。南京：南京邮电大学，2018-112 王佳妮。某公司IT服务网站建设的项目管理研究。硕士论文。上海:上海交通大学,2017-013 中国2b电子商务网站的八大问题eb/ol. http：/wenku. baidu.c, 2012.114 某企业

    25、国际项目翻译质量管理问题研究d．硕士论文。山东: 山东师范大学, 2019-05-185 钟胜. d. 公司zy平台建设项目进度及质量管理研究。硕士论文。北京: 电子科技大学, 2018-046 胡宇辉.基于it基础平台的建设工程质量管理j．科技创新导报，2018-117 王志峰。北京美展科技公司软件项目质量管理研究d．硕士论文。北京: 北京交通大学, 2016-058 张文涛. GT公司项目管理流程优化研究d．硕士论文。吉林:吉林大学,2019-059 董奇,盖玉贤.顾客满意度的模糊综合评价j．科技物流，2005（11）：57-6010 林莉．泉州市民营中小企业信息化发展战略研究硕士论文。华侨大学，2019-0511 李雷.现代医院互联网在线服务质量综合评价研究——以无锡市为例硕士论文。江苏：江南大学，2018年6月-全文完成-