客户管理系统推荐,推荐客户管理系统的理由,客户管理系统crm平台
提到客户管理系统时,大家会想到市面上各种不同的 CRM 系统。那么该如何选择呢?一方面,客户管理是企业的需求;另一方面,是不是还需要具备一个员工管理系统呢?现在有一款基于 CRM 且更高效的企业办公软件——企业微信,它不仅可以实现客户管理和员工管理,还能够实现客户营销。微信管理客户的诸多弊端
传统企业的销售业务人员想要与客户保持长期稳定的联系,就需要添加客户微信。这种方式虽然方便有效,但是也存在着很多问题。
企业无法记录员工沟通过程是否规范,例如是否存在辱骂行为,服务水平的具体情况,以及是否有虚拟承诺等;企业也无法知晓员工与客户之间的沟通频次是多少,以及员工的工作状态是否积极;由于企业无法对客户微信进行统一的数据资产管理,所以一旦员工离职,客户微信就可能会被带走或者流失。
面对这些问题,市面上存在一些外挂工具,然而这些外挂工具风险非常大,使用后微信很容易被封号。
企业微信怎样做到客户管理
以上的弊端企业微信通通都可以解决。
① 管理员工聊天行为
记录员工沟通行为时,会用到违规提醒功能。可以记录员工在与客户聊天过程中所说的每一句话以及每一个词。同时,通过聊天记录能够得知员工是否收取红包,以及员工有没有转移客户资源。
目前合法能实现聊天记录的平台是企业微信的服务商,即微伴助手。企业微信自身暂时还不具备这项功能,而只能通过第三方服务商来开通。
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微伴助手是企业微信的第三方应用。开通违规提醒功能后,要在后台设置需要记录的关键词。只要员工在聊天中出现这些关键词,管理员就能在第一时间在后台收到提醒,并且可以无间隙记录。
② 管理员工的聊天会话时长
企业微信的一周小结,说明了员工的工作时长情况。在工作期间,员工花费在业务洽谈上的时间有多少。
一周小结内容包含以下方面:员工处理工作会话的次数是多少;员工处理工作会话总共花费的时间是多长;员工工作的最晚时间在什么时刻。从一周小结上能够直接看出员工是否在认真工作。
管理员能够在企业微信管理后台查看每一位员工的使用人数统计。
③ 分配离职成员的资产
员工离职之后,借助企业微信这一工具,能够把离职员工所拥有的客户资源转移给其他员工,让这些客户资源继续为客户提供服务。
登录企业微信管理后台,然后进入客户联系,接着找到配置,最后在其中进行分配离职成员的资产的操作。
企业微信电脑工作台
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分配之后,客户会接收到一条替换通知。对于离职员工管理的群聊,也是遵循同样的道理。
不仅如此,企业微信还能将客户管理权限分配给项目负责人。
登录企业微信管理后台后,进入客户联系部分,接着进行配置,包括配置使用范围和管理规则。企业能够把管理权限开放给门店店长、区域经理等负责人,这样做便于管理以及查看手下员工添加的客户。
3. 能够将客户共享给其他成员。
企业微信目前是首选的客户管理工具,每一家企业都值得配置使用它。
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